烟草客户经理的瓦伦达效应

心理学上有一个著名的“瓦伦达效应”，瓦伦达是美国一个著名的高空走钢索表演者，他在一次重大表演中不幸失足身亡。因为他上场前总是不停地说，“这次太重要了，不能失败。”而以前每次成功的表演，他总想着走钢丝这件事本身，而不是去管这件事可能带来的一切。心理学家把这种因为达成目标，却总是患得患失的心态命名为“瓦伦达心态”。

客户经理在开展客户大宣讲工作时，也常常因为这种患得患失的心理，导致反应变慢，思维变迟钝，具体表现为现场思维出现真空，忘词、忘流程等等。如何才能避免“瓦伦达效应”，让客户大宣讲得到完整的展示，从而感染客户、达到大演讲的效果呢？可以用用以下几个办法：

增强专业法，当现场出现某些意外情况的时候，一个技巧熟练的人往往会下意识地做出正确的应对，这不是运气，而是在日常训练中获得的潜意识记忆反应。增强大宣讲的专业知识、操作技能，以及日常养成良好的行为习惯，是克服“瓦伦达效应”的第一法门。首先是要刻意练习，有目的练习自己的薄弱环节做到又快又好。客户经理可以加强一些关于演讲技巧方面的学习和演练，例如如何做好演讲的准备、运用开场白的艺术、演讲的姿势、如何做好交流互动等；二是设立小目标，将学习和演练的目标分解成为一个个小目标来实现，逐步增强自身的专业能力。

趋好心态法，狄更斯说过：“一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。”越是面对巨大的压力，越是需要调整好心态，控制自己的情绪，做到内心的平和，并时刻调整与他人的关系。一是转换信念，错误是正常的，要学着从错误中找到自己的成长点；二是坚持阅读，阅读是心态趋好的导师，阅读可以陶冶人们的情操，提升自我的修养，是一个集理解，领悟，吸收，鉴赏，评价和探究的思想过程。阅读可以改变思想，甚至可能改变命运。

排除干扰法，如果在从事某项工作时脑子里一直想着成功或失败，那么到最后一般都很难顺利的完成。我们可以通过加强注意力的集中性、稳定性、深入性的训练，以及克服注意力分散的心理训练，来提高排除干扰的能力。