烟草行业应落实质量强国战略 提升质量管理水平

　　当前，全国各行各业都在积极践行质量强国战略，烟草行业提升质量管理水平，既是时代发展的要求，也是行业发展提质增效的要求。

　　落实质量强国战略，烟草行业应深刻理解把握2017年全国烟草行业企业管理现场会提出的“六个精准发力”要求，扎扎实实推动精益管理降本增效，分阶段、分层次、分类别，有重点地推进各项工作开展，切实发挥质量管理在目标引领、流程优化、系统整合、风险防范、持续提升等领域的重要作用。

　　更深层次把握质量管理工作的内容

　　在既有质量管理体系的基础上，烟草行业应运用新版质量管理体系的原理、方法和要求推动创新变革，实现管理整合和优化。笔者认为，烟草行业可从更深层次把握质量管理工作的内涵：

　　围绕行业发展中心任务，全面提升卷烟产品和服务质量。积极践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观，提高卷烟产品质量，坚持不懈抓好研发设计、原料采购、生产制造等各环节的全面质量管理，顺势而为发展低焦、细支、中短支、爆珠卷烟及雪茄烟，满足市场新需求。提升卷烟营销服务水平，持续优化货源供应、品牌培育、终端建设、物流配送等服务体验，提高客户赢利能力，加快推进卷烟消费环境建设，提升零售客户和消费者满意度。

　　优化资源配置方式，促进产品和服务品牌做强做大。卷烟品牌，尤其是重点品牌，是烟草行业的宝贵财富，是支撑税利增长的重要支柱，需要全行业共同珍惜、维护、发展。要从有利于品牌发展的角度，优化配置计划资源、原料资源、产能资源、市场资源等各类型资源，推动品牌做大、规格做精。商业企业同样应重视服务品牌建设，努力打造具有地方特色、社会影响力大、文化内涵深、市场认同度高的服务品牌，提高服务品牌含金量和附加值。

　　聚焦创新驱动发展战略，大力发展烟草标准化事业。制订完善各类行业技术标准、管理标准、工作标准，加强标准宣贯，提高执行力。重点围绕烟机设备改造升级、卷烟降焦减害、烟草基因组计划重大专项等创新发展领域，抢占质量标准新高地。密切关注并把握国家实施“一带一路”战略的重大契机，加强对国际烟草贸易规则的学习，加强对世界烟草先进标准的引进、吸收、创新，促进标准提档升级。

　　更大范围凝聚支持质量管理工作的合力

　　促进管理融合。系统梳理近年来烟草行业企业管理的历程和成果，更深程度挖掘各个管理体系的共通点，找到管理方法、管理工具的连接点，打通管理流程的阻隔点。管理融合要以顾客需求和顾客价值为共同导向，准确表达内、外部顾客对产品和服务的核心诉求，积极实践质量管理“七项原则”，开展形式多样的管理变革和流程再造，构建以质量管理体系为核心并充分吸收企业管理前沿实践的综合管理体系。

　　推动内外合作。深入宣贯新版质量管理体系要求，大力开展群众性质量改善活动，激发质量创新的组织活力。加强与地方政府质量监管部门、社会机构、学术机构的沟通合作，及时掌握政策动态，积极参与“质量月”等质量活动。树立质量标杆意识，主动对标先进行业、先进企业，重点在世界500强企业中寻找产品服务相似、商业模式相近、经济指标相通的企业进行对标学习。

　　加强队伍建设。大力弘扬“工匠”精神，培养全员质量管理意识，推进全员质量共治，把对产品质量、服务质量的极致追求深入到行业每一名干部职工的内心深处。加强质量管理专业化人才队伍建设，理顺质量管理部门的机构设置和人员配备，打造行业内外交流学习的平台，鼓励员工参加各类正规的管理考试和认证，提升专业化水平。

　　更高标准推进体系转版五项任务落地实施

　　2017年7月，国家局下发《关于推进落实新版质量管理体系转版工作的指导意见》，提出实施体系转版的五项具体任务：构建战略导向的目标管理机制、构建市场竞争型的企业标准体系、建立有效的风险防控运行管理机制、构建有利于激发改进创新的组织生态系统、完善市场导向的设计开发标准。

　　体系转版，应瞄准目标，在制度健全、流程优化的基础上，借助“管理诊断基层行”活动，开展全面系统的现场调研和管理诊断，掌握各企业管理体系运行现状，评估体系运行的完整性、适用性和有效性。在调查研究的基础上，聚焦核心业务领域，重点梳理为客户创造价值的流程，调整优化不符合、不适应、不产生增值的业务流程和管理流程。以优化后的流程为基础，及时修订、固化体系文件，完善企业标准，提升流程信息化支撑能力。

　　新版质量管理体系引入了“基于风险的思想”，烟草行业作为一个相对特殊的行业，应高度重视并积极做好风险防控工作。要以过程控制为主要抓手，全面导入风险管理思想，准确界定并识别战略风险、法律风险、品牌风险、运营风险、市场风险、财务风险等。科学判断风险成因，研究制定各类型风险管理预案。对于事关行业发展重大利益的关键风险点，要切实加强巡查监控，及时发现异常信号，全面提升风险抵御能力。