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“今天一定把烟给您送到!”

  “是烟草公司吗?今天卷烟怎么到现在还没有送到啊?是不是因为下雪,要明天送货啊?”1月8日晚上8点,江苏省淮安市淮安区施河镇零售客户胡少荣向淮安区烟草专卖局(分公司)打电话询问道。

  “您好!由于下雪路滑,送货车辆行驶缓慢。请您放心,我们今天一定把烟给您送到!谢谢您的关心和支持!”淮安区局(分公司)客户服务科工作人员罗曼曼在电话里耐心地向胡少荣解释道。

  1月上旬,淮安普降大雪,道路积雪积冰严重,给卷烟配送和客户服务工作带来了极大困难。淮安区局(分公司)立即启动恶劣天气应急预案,加班加点落实应对措施,确保将卷烟安全准确地送到客户手中,满足市场供应。

  “大家辛苦了!”8日晚上,淮安区局(分公司)局长、经理黄标来到客户服务科向工作人员送上问候,并关切地询问送货情况如何。

  “目前,已经有两辆送货车入库,两辆送货车从乡镇正在返程,还有四辆送货车正在施河镇、苏嘴镇、宋集乡、范集镇四个乡镇配送。”客户服务科副科长倪小军查看了物流管理信息系统后说道。

  黄标点点头,对客户服务科科长姚海军嘱咐道:“你们要时刻关注每辆送货车辆情况,多与他们保持联系,确保卷烟送货到位,车辆安全返程。”

  “好的!”姚海军立即给送货车配送人员一一打电话,详细询问剩余配送户数、车上还有多少卷烟、道路积冰积雪情况等。

  为确保恶劣天气下卷烟配送到位,淮安区局(分公司)迅速采取了一系列有效措施:组织召开安全专题会议,增强配送人员的安全意识、防范意识和责任意识;对所有送货车辆进行全面“体检”,给车辆“穿上”防滑链、“喝上”防冻柴油、备好应急灯,杜绝车辆“带病”上路;密切关注气象变化,利用QQ、微信工作群,及时发布天气情况等信息,落实好恶劣天气应急预案处置机制;合理做好车辆调度,配送管理员根据每条送货线路的配送量,结合配送路程的远近、送货车辆装载量等实际情况,合理安排好人员、调度好车辆,保证卷烟安全、准确配送到位。

  当天晚上10点25分,淮安区局(分公司)最后一辆送货车完成配送任务顺利返回单位。“大家辛苦了!终于可以把心放下来了!我带大家一起去吃个晚饭!”姚海军笑着向大家招呼道。忙碌的一天终于画上了圆满的句号。

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