香烟外包装喷码不清晰，被顾客怀疑是假烟怎么办?
在经营过程中，不少老板都遇到过这种情况：为什么同一时间从烟草公司进的货，条包上的喷码有的清晰，有的模糊，有的几乎看不见？现在香烟喷码已经被当做鉴别真假的重要依据了，喷码不清晰，顾客的第一反应是这是假烟。
这样的香烟，在销售时不仅会受到顾客质疑，甚至还会发生纠纷。这究竟是怎么回事呢？
包装材质厚度不同 导致喷码深浅不一
喷码机喷印标准是严格按照国家标准执行的，但由于每家工业使用的香烟外包装纸材质及厚度不同，因此在喷印时才会出现，喷码深浅不一的情况，特别是一些外包装纸材质相对更厚的高档烟，更容易出现这样的情况。
可能有的店老板会问了，不能调整打印喷码的强度吗？
为什么不调整打印喷码的强度？
因为香烟上的喷码是采用激光喷印技术打印的，如果将喷印的功率调大，这样做是可以在那些厚度较大的包装纸上留下清晰的喷码，但那些材质较薄的包装纸就会被烧破，直接影响包装。
所以现在的喷码功率是既保证不会破坏内部包装，又能满足90%以上的喷码清晰可见。
在经营过程中，老板们遇到顾客这样的质疑，要避免与顾客发生纠纷，设法化解，掌柜在此给各位店老板一些小建议：
1.缓和气氛、分析原因
首先，老板要安抚顾客情绪，不要急于辩解，要学会倾听，弄清原由。顾客在投诉时往往会带有负面情绪，而带有负面情绪使得他们往往不容易听进去解释、说明，先要引导顾客回归理性思考，缓和气氛。
其次，老板要分析造成喷码不清晰的原因，若遇到顾客对喷码不清的香烟产生质疑，可以从以上两个方面解释。
2.出示进货小票等其他证据
若解释后顾客还是质疑，老板可以展示店内其他喷码清晰的香烟让顾客信服，如有必要可出示进货小票，若还是不能说服，也可以拨打12313，让专卖工作人员介入处理，给顾客一个满意的答复。
老板们在处理经营纠纷时，要用真诚让顾客感受到你在为他考虑，很重视他的消费体验，才能更好地树立店铺的口碑，带来更多的“回头客”。
