大数据赋能 探索新方向 ——中烟追溯对“互联网+烟草商业”的新思考

“谁掌握了大数据技术，谁就掌握了发展的资源和主动权。”

在“互联网+”时代，数据正在改变竞争格局，其重要性和价值已毋庸置疑。对于烟草商业企业而言，大数据无疑是管理好市场、服务好市场的有力“武器”，也是提升零售户盈利水平的重要“法宝”。

近年来，烟草商业企业主动拥抱“互联网+”，然而如何将数据蕴藏的价值充分挖掘出来，为烟草商业企业高质量发展赋能，仍在进一步探索中。

以二维码为“入口”，以大数据分析为“引擎”，中烟追溯（北京）科技有限公司（简称“中烟追溯”）已经与多家卷烟工业企业开展合作。面对“互联网+烟草商业”的破题之道，中烟追溯又有哪些新的思考、新的探索？

思考：风口启发 创新方向

2016年的云栖大会上，马云抛出惊人言论：“纯电商时代已经过去，未来十年是新零售的时代，线上线下必须结合起来。”“新零售”就此踏浪而来。

如今，两年多时间已经过去，以“线上+线下”“商品+服务”“零售+体验”为特征的新商业、新零售层出不穷。作为现代流通领域的重要一员，烟草商业企业，同样面临着新零售模式带来的机遇与挑战。

面对新的经济发展形势，烟草商业企业如何加强“互联网+新零售”的探索与实践？未来高质量发展之路又将如何谋划？一系列的问题，成为亟待研究突破的课题。

在探寻行之有效的方案前，有必要重新认识马云口中的“新零售”，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

对于卷烟销售来说，商业企业归根结底要依靠渠道，零售终端则是重要的阵地。近年来，烟草行业深刻认识到，卷烟零售终端建设既是积极应对卷烟消费环境变化、提升行业渠道控制力的一项重要任务，也是深化市场化取向改革、助力企业高质量发展的迫切需要。

如何才能突出现代终端消费体验功能，加快推动零售终端转型升级，进一步提升终端建设水平，使现代终端真正成为培育品牌的阵地？

受到新零售模式的启发，中烟追溯对“互联网+烟草”的探索有了新的思考。在中烟追溯看来，“要积极运用数字化技术，为零售终端提供更清晰、更有针对性的解决方案，使数据流成为提升渠道黏性的一大‘法宝’。”

应用大数据技术，中烟追溯探索“互联网+烟草商业”新路径    /中烟追溯 供图

作为一家互联网公司，中烟追溯善于运用互联网、数字化思维来思考问题、指导实践。近年来，通过与行业多家卷烟工业企业合作，架起了一座工业企业与消费者互动的“桥梁”。

在过往的案例合作中，中烟追溯主要是为“工商零消”的两端即工业企业和消费者进行服务，而如何用数字化技术为中间环节进行服务将是新的尝试方向。中烟追溯负责人表示，将一如既往发挥公司在技术、服务、运营等方面的优势，继续在工商零消模式的中间环节上发挥作用。

赋能：数据驱动 深层互动

数据在当今社会，已然渗透到各个行业和业务领域，成为重要的生产要素。之于烟草行业亦然，大数据犹如一座“富矿”，蕴藏着巨大的价值，等待着被深入地挖掘和开采。

然而，大数据最大的意义并不在于数据本身，关键所在是要从海量数据中挖掘有价值的“小数据”，分析找出真正能帮助提供决策的客观依据，为烟草行业高质量发展赋能。

面对海量数据，什么才是有力武器？答案只有一个——技术。近年来，在“互联网+”思维的影响和推动下，中烟追溯以二维码为“入口”，以大数据分析为“引擎”，已与多家卷烟工业企业、酒类、茶类等不同行业开展合作，通过相关技术支持，整体呈现数字化的趋势，构建起互联网生态闭环体系。

生态的核心在数据，数据的意义在挖掘。基于公开、客观、真实的海量数据，中烟追溯开启了大数据分析之旅。中烟追溯技术部门负责人介绍，在数据分析的过程中，主要结合自主设计的商品关联模型，采用大数据分析和挖掘技术等，不断挖掘产生有价值的数据，驱动不同主体之间的互动。

谈及服务商业企业如何发力时，在中烟追溯看来，这一抓手正是零售终端。具体而言，中烟追溯将依据其现有的数据库，从中挑选出3000个样本，提取零售户群数据中的某些特征进行科学分级分类，中烟追溯负责人表示，“根据区域、能力、习惯等多重维度，大致分为体验式终端、连锁店终端、小型零售户等三级，并为其提供具象化的画像。”

在具体的卷烟消费场景下，零售户与消费者之间的互动，往往是最为紧密和直接的。对于零售户来说，卷烟销售犹如离弦之“箭”，要想准确命中消费需求这个“靶”，就必须要确切了解消费者真实的消费动机、诉求、心理、行为等。

“数据的本质是人，分析数据就是在分析人。”究其本质，中烟追溯就是要借助为零售户“画像”的方法，深入研究零售户与消费者之间的行为活动，从而推出更精准的、个性化的销售策略和经营决策，使零售户在与消费者的深层次互动中更加有的放矢，精准满足消费需求，从而提升盈利水平。

面对消费市场的快速变化，卷烟零售终端转型升级是发展的必然趋势，环境在发生变化，零售终端也必须相应作出改变。中烟追溯的目标就是要通过自己的技术优势引导零售户主动融入发展大潮，顺应市场发展需求，积极思考应对变局的出路，充分挖掘自身的竞争优势，扬长避短，从细分客户群体、关注服务等方面入手推动零售终端转型升级。

两年前，中烟追溯体系开始深耕白酒领域，同时，引入多种异业资源，先后与茅台股份、五粮液股份等大公司进行深度合作，通过对异业资源的整合利用，打造了出更加健全的生态体系，积累了一定服务经验，为宣传品牌、宣传企业起到了良好的推动作用。

在一系列探索的基础上，中烟追溯将结合自身优势，打造一家集雪茄吧、餐饮、烟酒零售等于一体的线下终端体验店。“经过前期大量调研和周密准备的茅屋品鉴店，将于5月在北京正式开业。”中烟追溯负责人告诉记者，他们将以此为平台，为消费者精准服务。

立足“体验”做文章，中烟追溯希望消费者能在店内得到实实在在的产品及服务体验，吸引消费者主动参与全过程的产品体验，提高消费者对产品及服务的认同感。

聚焦“服务”下功夫，中烟追溯将在完善服务硬件设施的同时，优化服务环境，注重服务细节，通过各种渠道收集整理消费诉求信息，分析消费数据，跟踪消费习惯，把握消费需求，提升对消费者的黏性管理，真正实现线上、线下服务的深度融合，走出一条“互联网+烟草商业”的新路子。