人人都来当主播 自律小组活动还能在线上这样搞！

 人人当主播　隔空面对面

甘肃兰州市局（公司）创新开展线上自律小组建设工作

面对疫情防控时期自律互助小组活动暂停，客户间沟通交流不够，客户销售信心不足、资金周转不开、抱怨增多等困难和问题，甘肃省兰州市局（公司）本着“工作多想办法、服务真下功夫、客户能见实效”的原则，在特殊时期，积极探索有效实用的线上交互服务模式，全面加强线上自律小组建设工作。

快速准确传递工作要求

为了让工作要求更准确、快速地传递到一线营销人员，使其更加明确当前营销服务工作的目的、侧重、必要性和紧急性，兰州市局（公司）经反复测试、筛选，选定专业视频会议软件，以“直播”形式，开展营销人员自律互助小组线上活动培训，百余名一线营销人员同时上线参与视频互动，培训中明确工作要点，指导软件操作，强调注意事项。

特殊时期客户的必修课

兰州市局（公司）以“短视频”的形式，由营销相关岗位人员担当“主播”，自主制作了特殊时期如何针对性提升店铺经营能力和盈利的相关培训视频，当前已在微商盟的“微课堂”发布第一期《特殊时期开门营业的注意事项（上、下）》。同时要求各营销部结合实际制作营销服务相关培训小视频，用于在小组微信群、QQ群、微商盟“微课堂”发布。

面对面为客户经营出谋划策

针对近期零售客户的经营问题、困难和抱怨，兰州市局（公司）各营销部充分应用自律互助小组平台，以小组为单位，开展线上多人面对面视频互动活动，全面加强疫情防护提醒、店铺经营止损、货源政策讲解，客户需求征集，抱怨异议化解等服务。客户经理的直播讲解、客户间的隔空畅聊，有效传递了公司在货源、服务等方面对零售客户的支持，缓解了客户的焦虑，提振了销售信心。

【小编说两句】

客户服务，特别是自律小组服务，转移到线上开展，其实并不是兰州烟草首创，然而在这样的疫情环境下，能够积极想办法，为零售客户服务，解除零售客户疑虑，就显得十分难得和珍贵。患难见真情，零售终端是烟草行业的神经末梢，也是烟草最贴心的朋友，对烟草行业十分信任。在这样特殊的时期，零售终端对卷烟销售存在很多的疑虑，也有很大的需求，期待更多的地方能够尽快行动起来，通过线上的形式开展活动，开展培训，让他们知道烟草一直都在，我们一同度过难关。

你那里的客户服务工作开始了吗？你们那里有什么好的做法吗？欢迎大家留言与我们分享哦。或者你是零售户，你需要什么样的帮助也可以留言告诉我们哦。