烟草商业企业安装窗口满意度评价器，你会给烟草服务打几分？

“请您对本次服务做出评价，满意请按1，不满意请按2。”

这是我们与中国移动人工客服通话结束时收到的语音服务评价提示，目的是进一步提升中国移动的服务质量和水平，提高坐席人员的服务意识。与之类似的是我们在银行柜台前，业务办理结束时，也可以通过柜台窗口外的服务评价器对柜台服务人员的服务进行评价。

同样的场景，在烟草服务窗口出现还是不太常见的。

近日，大连烟草在全地区6个审批窗口分别设立了满意度评价器，方便现场办事群众对窗口服务进行“一事一评”，这是大连烟草落实“放管服”改革、提升窗口服务质量、改进工作作风、提高群众满意度的又一有力举措。

满意度评价器设置有“非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个等级，办事群众根据工作人员的服务质量，可以即时客观的对现场服务做出评价，实现了办事群众对证件管理人员服务质量的零距离实时监督。满意度评价器的启用，不仅提升了窗口工作人员的服务意识和服务水平，同时还促进了证件管理人员自觉优化政务服务、改进服务态度、提高办事效率、提升服务质量的积极性和主动性。

下一步，大连市局还将继续围绕“放管服”改革工作要求，充分借助满意度评价器的统计、分析功能，深化对群众满意率、业务办理时长、历史评价结果等统计数据的分析利用，及时掌握行政许可服务工作现状及存在的不足，找准改进和完善工作的切入点，持续推进大连烟草行政审批效率和服务水平不断提升。

小机器里的大服务还被应用在了烟农服务的“窗口”上。

2019年，在云南文山州43个烟叶收购站的百余条烟叶收购线上，均推广部署了满意度评价器。

满意度评价器，是一个小小的机器，烟农每次交售完成后，在过磅窗口人员的指导下对烟草公司的整体工作开展评价。满意度评价器设置在各条收购线上，但连接的是位于全州统一的服务器，所有烟农的评价，会在后台的服务器上全部展现出来。所有数据均由州局（公司）烟叶生产科掌握，通过大数据分析应用，全面掌握各个烟站服务烟农的情况。同时，满意度情况由州局（公司）整体掌握，异常情况及时反馈到县（市）分公司，由分公司进行跟踪，查找根本原因，并以此为契机，提升服务水平。虽然满意度在收购时反馈，其实烟农对烟站的工作评价，早在移栽或更早的环节中就已经开始。一个个满意度评价器，将一条条收购线打造成了服务式的“窗口”。

持续提升烟草商业服务质量，努力实现“零售户和烟农更满意”目标，一直是烟草商业系统客户服务的出发点和落脚点。

烟农作为种植烟叶的主体，是烟草行业稳定发展的基础。零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的核心资源。他们都是烟草商业生态圈内不可或缺的重要组成部分。

烟草行业历来重视零售户和烟农满意度调查。目前烟草商业企业都已经采取了多种措施来提高零售户和烟农的满意度，取得了一定的成果。满意度评价作为连接烟草公司跟零售户，跟烟农的桥梁。既可以让烟草公司全面了解烟农对烟叶生产、收购、各项政策的评价，了解零售户对各项政策、终端服务的评价，又可以督促烟站和终端服务人员做好工作，提升服务质量。

满意度评价器，更是拓宽零售客户和烟农的利益表达的渠道。以数据平台信息为依据，不断提升调查数据分析和应用能力。通过大数据判断和掌握真实的情况，让烟草商业听到客户的真实心声，也让他们感受到烟草公司服务的热情和对他们的重视。