烟草商业国际对话采访莫瑞斯：安东尼雪茄店 线上线下齐发展

在过去的十年里，安东尼雪茄店从美国亚利桑那州南部的两个店铺发展到现在的五个，外加一个点击量很高的活跃网站。公司总经理泰勒·莫瑞斯分享了他在经营方面的经验。

十年前，莫瑞斯当时的老板为他提供了一个转行的机会——帮助老板经营两个雪茄店。在莫瑞斯的管理下，公司雪茄业务整体呈现出良好发展势头。近期，在与《烟草商业国际》的一次对话中，莫瑞斯回顾了他在雪茄店的经营历史，分享了公司发展方面的一些经验。

《烟草商业国际》：从两个雪茄店起步，发展到现在的5个雪茄店。你们是如何实现的？

莫瑞斯：我刚接手时，我们并没有增加店面数量的计划。后来，机会出现了，我们在坎贝尔开设了自己的雪茄店。几年后，我们在菲尼克斯又开设了一家，并创建了自己的网站。

《烟草商业国际》：在开设新雪茄店并推出公司网站时，你们要达到的目标是什么？

莫瑞斯：在推出网站之前，我们已经拥有一个包括其他州的消费者在内、规模较为庞大的消费群。正是这一点促使我们推出网站。这样一来，我们的消费量大涨，进货量也自然提高。如果只有几个店铺，我们很难购进大量雪茄，也很难在线与网站上的折扣店展开竞争——网站上的商品琳琅满目，应有尽有。

《烟草商业国际》：作为一家实体零售店，要想创建并经营好一个网站是困难的。你们是如何做到的？

莫瑞斯：我们推出网站大约用了一年半的时间。当时，我们也不知道电子商务到底该如何运作。我们做了一些研究工作，寻找新的雪茄经销商，并最终确定由谁来负责。

开设新雪茄店的工作相对简单，其他方面则有很多工作要做。比如，雪茄信息的收集编写是最困难的部分。用新颖独特的语言来描述一款雪茄特点，比从销售资料上复制一段文字要好得多。当然，为每款雪茄找到新颖独特的描述既费力也耗时。刚开始，我们能做的就是，拿起雪茄盒，并尝试用语言将其特点表达出来。尽管这需要做大量工作，但是，随着工作的深入，我们发现这已经成为公司一笔丰富的财富。通过这一个艰难的过程，我们对雪茄可以做到如数家珍，并与一些组织机构建立了友好关系。这是一个有趣的过程，我们将继续这样做下去。

《烟草商业国际》：在创建网站时，是否想到网站会与实体店之间形成竞争？

莫瑞斯：我们不是在与自己竞争。在实体雪茄店，我们是在营造一种氛围，消费者需要这种氛围。坦白地说，进店后抱怨雪茄价格贵的消费者并不多，他们来到实体店，更希望能有一种好的体验。在网上，我们不出售单支雪茄。但在实体店，我们会出售单支雪茄，并允许消费者在此与朋友一块消遣逗留。一般来说，消费者能够理解经营实体雪茄店的难度，因此在购买单支雪茄时，他们都愿意多付一美元或两美元。从某种意义上来说，两种不同的商业模式之间是可以互补的。

《烟草商业国际》：你们5个雪茄店的经营模式都类似吗？

莫瑞斯：基本相似，在休息室，消费者可以在那里消遣逗留。我们不设任何限制，消费者可以带着他们的饮料在此享用雪茄，消磨时光。

我们很愿意在雪茄店配备更多设施以及提升服务水平。我们出售的雪茄每支2美元到50美元不等。在图森，由于市场竞争不是很激烈，我们获得了丰厚的回报。在菲尼克斯，市场上至少有70家雪茄零售店，因此我们不急于在菲尼克斯有什么特别的突破。每个店都有自己的市场定位。

《烟草商业国际》：你们的雪茄店与众不同的地方是什么？从销售角度来看，你认为什么在发挥作用？

莫瑞斯：我们的进货能力和经营规模在其中发挥着很大作用。我们有实力购入大量产品，并且一直保持这个数量。同时，我们知道如何让这些商品流动起来。

在零售环节，我们与消费者建立良好的关系。很多消费者经常光顾我们的雪茄店，他们就像家人一样。我们努力体会和理解消费者喜欢什么。我只关注消费者需要什么，特别是在雪茄店这个零售场所。我认为，我们就是日常雪茄消费者所需要的那种店铺。

《烟草商业国际》：你们如何推广自己的雪茄？

莫瑞斯：如果你买了一支雪茄，就与我们联系在了一起。我们在每个特别节日都会开展回馈活动，但我们不会花大量时间思考如何促销。

我们一直保持开放的姿态。如果你想进店品吸雪茄，那就进来，不必有负担。我们也为那些想要一个地方储存雪茄的消费者提供带锁小柜。

《烟草商业国际》：安东尼雪茄店下一步的计划是什么？你们有开新雪茄店的打算吗？

莫瑞斯：我们目前没有大的变动，但如果机会来了，我们会考虑再开新店。总的来说，我们的主要目标是，扩大网站的影响力，并继续开发它。我们雇佣了一些人来帮助我们更好地开发网站销售事宜。这将是我们的下一个主要目标。