卷烟物流配送员王宗宝：踏踏实实做好卷烟“搬运工”

    把卷烟送到零售客户店里后，王宗宝（右）和客户一起核对卷烟规格和数量。 枣庄市局（公司）供图

　　王宗宝是山东东营市局（公司）卷烟物流配送中心的一名送货员，今年37岁的他已经在配送一线工作了18年。

　　18年来，王宗宝从毛头小伙成长为技术标兵，他曾9次获得东营市局（公司）“先进工作者”荣誉称号，参与研发的创新成果烟草配送多功能车载工具箱获得国家实用新型专利授权，参与的创新课题《基于扇形区域为配送线路划分模式的探索与应用》被省局（公司）列入科技项目计划……

　　对于荣誉，王宗宝有着清醒的认识：“荣誉只能代表过去，未来的路还很长，需要学习的知识还很多。我能做的就是踏踏实实工作，做好卷烟‘搬运工’。”

　　（一）

　　2001年，王宗宝应聘到垦利县局（营销部）做访销员。2005年，东营烟草试行集中访销、统一配送模式，王宗宝调至卷烟物流配送中心从事卷烟配送工作。

　　“送货员需要常年在户外奔波，不仅要忍受严寒酷暑，还要应对各种恶劣天气。如果碰上零售客户不配合，还要想尽办法耐心做他们的工作。”王宗宝说。

　　刚到卷烟物流配送中心时，王宗宝和同事都是骑摩托车送货。那时，村村通公路还没修好，骑摩托车送货常常是雨天一身泥、晴天一身土，一到冬天，北风吹在脸上像刀割一样，遇到雪天，打滑摔跤更是常事。后来，卷烟物流配送中心为送货员统一配备了送货车，解决了风吹雨淋的问题。

　　村村通公路没通之前，村与村之间不仅路难走，而且沿途很难找到餐馆，王宗宝就在出门送货之前买上几个包子或者几桶方便面，当作一天的伙食。“有时忙起来就忘了吃饭，包子和方便面好几次都是原封不动地拿回了家。媳妇看着心疼，每次都会叨唠我几句。我就笑着跟她说，‘你看我这么胖，权当减肥了’。”王宗宝笑着说。

　　有人说，送货员的工作是个体力活儿，其实不然，一名合格的送货员除了及时将卷烟送到零售客户手中以外，还要努力做好其他服务工作，提高零售客户对烟草公司的满意度和信任度。

　　在卷烟配送过程中，王宗宝始终把客户放在心上。对于残疾客户、老年客户，他会主动为其提供帮助，真心真情服务；对于客户的需求和咨询，他会耐心细致地解答，努力帮助客户解决实际困难。

　　张新峰便是王宗宝经常帮助的一位零售客户。家住东营区龙居乡的张新峰，因为身体残疾而行动不便。王宗宝每次给他送货，都会在店里多停留一会儿。“小王每次来都会帮我把烟摆到货架上，店里有不整洁的地方，他也会留下来帮我打扫。这么多年来多亏了他帮我，我真的很感谢他！”张新峰动情地说。

　　（二）

　　在工作中，王宗宝是个善于学习、喜欢钻研的人。他一方面自学业务知识，于2013年8月考取了三级物流师证书，2015年、2016年分别在全市系统物流配送人员技能大比武中获得一等奖、二等奖；另一方面及时向同事请教，积极参与精益课题研究，他参与的《烟草配送多功能车载工具箱》课题项目在2018年全市系统优秀质量管理小组成果发布会上获得二等奖，同时获得国家实用新型专利授权。

　　说起烟草配送多功能车载工具箱的设计初衷和设计理念，王宗宝腼腆地笑着说：“谈不上啥初衷和理念，就是我做了十多年送货员，觉得送货途中最缺一个可以容纳各种东西的小箱子，用来妥善存放物品。”

　　工作中王宗宝发现，配送车辆存在车载工具多、存放混乱、使用时不易查找等诸多问题，于是便和同事组成QC小组展开攻关，最终研制出多功能车载工具箱。这个工具箱一方面实现了车载工具定置管理，杜绝了因在驾驶室存放物品造成的安全隐患；另一方面提升了配送车辆车厢空间的利用率与装载率，提高了工作效率。

　　2018年，东营市局（公司）开始推广单人单车配送模式。爱学习、喜欢挑战的王宗宝积极投入其中，报名参加单人单车配送模式试点工作，这给本来送货工作就很繁重的他压上了新担子。“累不怕，忙也不怕，就怕学不到东西，跟不上社会发展，所以我就得笨鸟先飞，多学一些、多做一些。”王宗宝笑着说。

　　人物感言

　　用心服务零售客户，用行动践行精益理念。

　　——王宗宝