国产烟机的服务化转型需在智能服务上取得突破

　　近年来，制造业与服务业互动融合不断加深加快，制造业服务化转型升级已成为实实在在的趋势。个性定制、工程承包、设备成套、维修改造服务、专业化远程全面状态管理等多种新服务，越来越多地出现在生产制造企业的“供应清单”里，受到客户欢迎。

　　制造业服务化转型，即企业由单纯提供产品和设备，向提供全生命周期管理及系统解决方案转变。近几年，随着卷烟工业企业竞争从“增量分享”转变为“存量分割”，国产烟机企业以往依靠单机批量生产的发展模式已经难以为继。这种情况下，通过服务向产业链两端延伸，做系统解决方案的供应商，做高价值专业化服务的供应商，带动整个业务模式转型升级，就成为国产烟机发展的必然选择。

　　从“卖设备”向“卖服务”转变，核心在于对客户潜在需求的深度满足。近年来，着眼于客户需求，国产烟机企业推出一系列各具特色的增值服务。比如，围绕烟机设备生命周期管理，上海、常德烟草机械有限责任公司在一些机型上为用户开发智能管理系统、编写专用维保手册；秦皇岛烟草机械有限责任公司加强对打叶复烤关键技术的把控，为用户提供项目论证、规划、产品供应以及后期维护管理等一整套解决方案。此外，设备整体搬迁、安装调试、零配件供应、维修保养、操作培训等各具特色的“服务包”产品，也在不断填充烟机企业的业务版图。随着这些服务产品的落地，服务转型的理念也逐渐植根于国产烟机人心中。

　　新形势下，加快国产烟机服务化转型，还需在智能服务上尽快破题。当前，以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术的应用，有力推动着制造业与服务化深度融合。借助互联网，通过大数据分析，烟机企业可以更敏锐地捕捉用户“痛点”，创造甚至引领新的需求。事实也证明，国产烟机企业目前探索的设备健康状态监测系统、原烟智能分级、制丝“黑灯车间”、烟包暗痕保真包装机等项目，无一不是利用新的信息技术对产品进行再赋能，也为更好推进智能服务打开了想象空间。

　　智能服务不仅拓展了国产烟机的服务内涵，更为烟机企业和用户的互动提供了一条强有力的数据纽带。辨认和抓住其中蕴藏的新机遇，加快产品制造端与使用端的融合，有助于国产烟机在新一轮产业变革中迎来新的成长，也为企业的服务化转型提供了新路径。这就要求国产烟机企业必须树立战略眼光，加强顶层设计，积极抢占数字化浪潮高点，加快烟机智能化建设；拓宽视野、突破想象、跨界融合，追踪研究烟草行业内外先进经验为我所用，条件成熟时，制定烟机设备智能化相关技术标准，建设烟机工业互联网平台。同时，还要加快组织管理创新、商业模式创新，加快创新设计、供应链管理转型步伐，再造业务流程。

　　国产烟机的服务化转型，适应了制造业转型特点，代表着未来发展方向。值得注意的是，烟机智能化服务并没有成熟的经验可照搬，需要国产烟机企业拿出精气神来，大胆闯、大胆试。相信随着一系列高附加值服务的不断推出，国产烟机高质量发展明天可期。