盛夏时节，凉城利川。8 月14 日至15 日，来自全省系统17 家地市、省局（公司）机关相关处室和工业企业130 余位代表齐聚恩施州利川市，参加全省卷烟营销网络建设现场会。
在绿水青山间，在蓝天白云下，开启一场醉心之旅，现场观摩恩施烟草卷烟营销网络建设成果，共谋全省系统下阶段卷烟营销网络建设工作。恩施州委常委、利川市委书记沙玉山出席会议并致辞。
此次会议，工业公司高度重视，湖北中烟副总经理聂广军、四川中烟副总经理赵屹峰、重庆中烟纪检组长陈玟等领导莅临会议，23 家工业企业均派代表出席会议，工商代表齐聚恩施，亲如一家，共谋网建工作。
“在恩施召开全省卷烟营销网络建设现场会，既是把‘主题教育’和‘卷烟营销在基层活动’总要求落实到具体行动的生动实践，也是对前期网建工作的全面总结和检视，更是对全省营销网络建设，迈向高质量发展征程的再促进、再提升。”省局（公司）局长、总经理顾厚武指出此次会议的目的。
眼醉
靓丽终端，精彩别致
凉城利川美景 利川市局 余全明 摄
当你感受过武汉的蒸热，再来到凉城利川，你会觉得幸福来得太突然。省局（公司）副总经理夏汉林用诗一样的语言给大家介绍，“这次到恩施，处处感受到清凉。这既是恩施利川作为凉城，层峦叠嶂，绿树成荫，令人赏心悦目、沁人心脾的舒适清凉，更是恩施州局（公司）深挖市场潜力，深耕特色旅游终端，让人耳目一新、神清气爽的无风自凉。”
现场会期间，与会代表分组现场参观了6家特色旅游终端和汪营专卖管理所（市场部）。上午8点出发，12 点半结束，时间紧、路线长、内容多，虽然很辛苦，但大家兴致很高，认真看、仔细听、积极问，还不时拿出手机拍照记录，互相交流探讨。汪营无忧店、苏马荡直营店、幺店子、福润家、香约店、雪茄吧各具特色，犹如一件件艺术品呈现在大家眼前，给大家强烈视觉震撼。整齐划一的店招，宽敞明亮的环境，极具现代化的设施，巧妙融合的土家文化，突出特色的体验区，别具一格的特色礼盒，爱心经营的扶贫专区，等等，让大家耳目一新。
“昨天我们到利川后，提前感受了一遍。果然漂亮、有特色，值得我们学习。”重庆中烟省区经理黄定沛一行担心统一参观当天时间太紧，无法深入了解，提前一天带着几位同事到现场认真学习了一遍。“现场亮点纷呈，终端众星拱月！现代感、互动感、融入感强，文化范、艺术味、趣味性强！”深圳烟草工业省区经理洪源如实评价，“恩施新营销探索有意义，突破有价值，学习有标杆。”“这6家现场参观的店只是我们特色旅游终端建设的一个缩影。”恩施州局（公司）局长、经理谭志平介绍，“恩施烟草自2016 年开始探索，已经摸索出一条适合恩施特点的‘1342’旅游营销模式，2019 年上半年，仅在利川就已高质量打造特色旅游终端30 家，预计2020 年旅游终端将达到365 个。”“端”生磁场引客来。靓丽的终端，提升了店面形象，增强了消费信心，游客们都愿意到店里消费。目前，以利川为试点的旅游终端卷烟销售整体毛利率从2018 年的9.79% 提升至现在的12.77%，游客较多的苏马荡等终端店毛利率直逼16%，实现大幅跃升。
“店铺卷烟经营额由之前的一周四五千元上升到如今接近2 万元。”福润家卷烟旗舰店店主舒友华巾帼不让须眉，兼任利川市个私协会卷烟零售业分会会长，此次作为卷烟零售客户代表在大会上进行了交流发言。“十分激动，十分荣幸，没想到我一个卖烟的还能在这种高级别会上发言，是我一辈子的荣耀。”
心醉
特色服务，由衷钦佩
“各位领导，大家可以拿出手机体验一下AR“扫一扫”功能，欣赏一下恩施的美景。”苏马荡直营店解说员杨甍向大家推荐。说罢，代表们纷纷拿出手机饶有兴趣地“扫一扫”，恩施美景视频立马呈现眼前。“这个功能真好，游客买点烟当礼品送给亲朋好友，同时又向他们推荐了恩施旅游景区，真是一举多得。”代表们边体验边交流。
苏马荡，位于利川市谋道镇。每年夏天，都有超过20 万人涌入这个小山村避暑休闲，同时也带来了旺盛的卷烟消费需求。“这么多外地游客，你们是如何提供服务满足他们消费需求的？太不容易了！”一位代表不解地提问。“这主要得益于我们的‘三时’服务”，恩施州局（公司）副局长、副经理秦丽笑着解释，“简单讲，就是错时服务，避开销售高峰，拜访经营两不误；及时服务，有求立即响应，服务处理不等待；全时服务，网上随时待命，服务客户不限时。”“恩施州局（公司）不仅为零售客户服务精细，对我们工业企业服务也是相当用心。你看他们为‘峡谷情’系列品牌拍摄的宣传片，非常感人、非常有魅力。”湖北中烟恩施销区市场经理屈代富如是说。
在观摩现场，不少与会代表还惊喜发现门头店招上都有“知音·高山流水”LOGO，对于“知音·高山流水”服务品牌体系饶有兴趣。据悉，自2017 年起，为加快“知音”服务品牌落地，恩施州局（公司）融合行业、地域、企业三种文化，升华了服务内核，细化了服务标准，形成了独有的文化体系，这让与会代表们更为关注。“不因蝇头小利，放弃大千世界! 不为蜗角虚名，损失交口称誉！”汪营无忧店建在镇上，服务乡下，直面农村。一个小店创下了营业额5000 元/ 天的纪录着实提高了代表们的兴趣，“三无忧”服务内容更让他们啧啧称奇。
在查询分析云POS 数据详细比对后，河南中烟省区经理张君镇第一个打消了疑问，“一个乡镇直营店，敢于大胆承诺，认真践诺，这服务水平、服务效率超出意料，窗贴上的楹联和你们服务更好地诠释了‘知音·高山流水’服务品牌文化体系落点在终端，影响在市场。”“你们的信息化建设超过了我们的想象。”当嘉宾们在福润家现场感受“仙居”系列服务平台后颇为吃惊，鄂州市局( 公司)副经理潘芬芳认为恩施烟草新营销信息化已经走在全省商业系统前列，“这也给我们带来了很大的压力。”
幺店子的“墟里烟”民宿位于佛宝山景区必经之路，是马帮歇脚、镖行夜宿、商队住宿、驿卒换乘的旧地。为让游客全面了解这条川盐古道历史，湖北中烟、恩施烟草、店主本人在联合打造时，特意按照古香古色还原了历史上的“墟里烟”外景。出乎意料的是，居然形成了“在幺店子住宿，来墟里烟打卡，去佛宝山旅游，到白云寺烧香”自助游和自驾游的新时尚。看到这么时尚的东西，与会代表们顿时来了兴趣，纷纷拿出手机打卡合影拍照，亲自动手体验土家农具，品尝土家特色美食。“这种服务有特色，娱乐感强，土家文化氛围浓厚，看来你们卖的不仅仅是烟，还是‘旅游+ 文化’。”襄阳市局（公司）局长、经理龚春竹深有感触地说。“恩施经验可借鉴、可复制、可学习，这个月底，我们将组织单位相关人员组团来学习，回去后认真借鉴推广。”黄冈市局（公司）局长、经理张俊初看后深有感触。
梦醉
不忘初心，继续出发
8 月14 日下午，一场特殊的考试正在进行。夏汉林作为主考官，亲自到场作动员讲话，“大家不要有压力，这次考试成绩我们不通报，只是作为对大家掌握情况的了解。”为落实国家局要求，按照“卷烟营销在基层”活动安排，这次会议期间特意组织了一次考试，各地市级局（公司）主要负责人、分管领导、卷烟营销中心主任参加。“这次考试为了防止作弊，我们设置了AB 卷，相邻座位的试卷内容都不一样，大家要注意。”省局（公司）销管处处长金安新给大家做考前说明。“多少年没参加这样的正规考试了，心里还挺紧张。”考前，“考生”们轻声交流着……
8 月15 日下午，全省卷烟营销网络建设现场会室内会议正式召开。会前，代表们被会场外的特色展板所吸引，纷纷抽出时间驻足观看。
会上，集中观看了专题片，谭志平、秦丽相继汇报发言，舒友华和客户经理孙鲜相继交流经验。工业公司领导聂广军、陈玟、赵屹峰畅谈参会感受，一致认为此次会议有重点、有看点、有创新点，是一次深化工商协同的成功营销网建现场会。
顾厚武指出，“这次会议最大的意义，就是在全省网建工作‘棋到中盘、赛至中场’的时间节点，让我们静下心来，回归网建工作的初衷，进一步明确为谁而建、建向何处，这是决定成败的关键性问题。”就下一步全省系统卷烟营销网络建设工作，顾厚武要求，“全省营销战线要切实做好‘三个融合’，要同经济社会发展大势相融合，要同改革创新攻坚大局相融合，要同‘卷烟营销在基层’活动相融合，增强信心、坚定决心，埋头苦干、久久为功，为全省系统高质量发展书写营销新篇章。”火热的夏天还在继续，代表们带着满载收获离开了凉城利川，未来可期，利川经验将在全省渐次铺开，全省网建工作将更加精彩夺目。
