疫情对烟草企业生产经营的影响及正确应对方法

今年的形势异常严峻，虽然难免有些悲观消极，却不乏必要的理性真切。

肉眼所见，旅游业、休闲娱乐业、餐饮业、交通运输业等行业已经遭受重创、基本停摆，从微信群、朋友圈和有限的物资采购过程中的观察来看，很多零售客户也度过了一个——顶多比他们五十步比百步——的前所未有的惨淡春节旺季。如果正月十五之前能够有效控制疫情，情况或许就会好很多，否则更多企业推迟复工所带来的的损伤和连带影响将会更大更持续。

置身于这样的复杂严峻中，烟草当然不能独善其身、风景独好。

现实的冲击，一个是常规常态的生产经营很难高效组织，为了抗击疫情而不得已采取的封城、封路、封村也封断了外界联系、市场供给，在客观上增加了客户服务和物流配送的难度与成本，预计相当长时间都将面临着各种意想不到的困难和麻烦，怎么样更好地保障、支持一线员工，怎么样更好地确保、支撑正常的业务开展，要有实实在在的准备和计划，而不只是高度重视或者全力以赴。

另一个则是市场需求的变化，短期内的波动来源于购买渠道的不便与消费场景的减少，年前正常放假之后的行业指标，目前也还无法准确还原市场的真实状态，尽管不能过于主观地判断消费量是增加或者减少，结构是降低或者稳住，未来趋势是平缓或者降减，但这种变化一定是区别于之前的预期，也一定会对整体的市场经营带来诸多难以辨、不可控的挑战。

哪怕事情并不一定朝最坏的方向发展，我们一定要做好最坏的打算。

除了正常的生产经营节奏被打乱，这并不是说需要彻底重新组织年初的工作事项，而是对于既定的目标任务和计划安排需要新的调整和完善。在未来的很长一段时间，也许两三个月，也许半年乃至更多时间，不仅面临着防控疫情、生产经营的双重任务、双重压力，并且随时都有可能被打断刚刚建立的新的工作节奏，断断续续、磕磕盼盼或许是我们都必须直面的现实。

因为更大的挑战在于，今年的各项工作推进会有大量想不到、不可预见、无法提前预期的不确定性，除了疫情防控——我们对彻底战胜充满信心，但什么时候、什么情况并不确定——这个最大变量，未来的经济形势、外部环境、需求变化、卷烟消费等等，都有太多太多的变数，这种不确定性极有可能贯穿全年，行业也还要一如既往第做好努力多做贡献的必要准备。

围绕需求变化、需求满足——消解不确定性最好的办法就是增加应对的弹性——包括灵活性、针对性和有效性三个维度，关键是打破按部就班、打破循规蹈矩，做好应急准备、增加机动灵活，所有工作都要围绕更好地服务市场、更好地保障一线、更好地支撑业务而展开。换句话说，除了核心业务的支撑保障，其它一切都应当尽量从简从易。

不同于其它行业，如何更好地发挥体制优势，更好地形成工商合力，更好地服务零售客户，更好地保障市场供应，尤其需要行业上下「一盘棋」的整体部署、统筹推进。比如说，在工业可能相当长一段时间都缺席市场的情况下，商业的营销人员如何服务好客户、服务品牌，如何发挥自律互助的营销末端功能，包括积极帮助那些困难客户也是践行「两个至上」的题中之义。

原因无他，共克时艰、共渡难关不是表决心、喊口号，需要的是我们每一个人的不畏前险、砥砺奋进。