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安徽省黄山市烟草专卖局创新工作纪实

“知识积分中的职业技能和专业技术的分值要有所区分,体现激励作用。”

“积分项目和积分类别的转化最好再明晰一些,以便于细化操作。”

……

近日,在安徽省黄山市烟草专卖局(公司)智慧创新工作室内,深化岗位胜任能力建设项目组成员在讨论制定《员工积分制管理办法》,确保这项制度在落地运行后能够科学测量员工的工作贡献大小。

这样的研讨几乎每周都有。

近年来,黄山市局(公司)持续强化“向创新要活力、向创新要效益”的工作理念,探索出以业务创新为主线、以组织创新和管理创新为两翼的全面创新矩阵模式,依托智慧创新工作室、劳模(职工)创新工作室等,不断打造创新阵地,点燃企业发展新引擎。
 

员工成长的“大课堂”

每周四上午,丁晓翠劳模(职工)创新工作室都会有针对性地开展一些主题活动,有时是QC课题阶段性推演,有时是精益改善项目预发布。开始,丁晓翠只是举办“丁老师真假卷烟鉴别小课堂”等对员工进行授课,如今,丁晓翠劳模(职工)创新工作室已经发展成员工开展“头脑风暴”的平台。

“工作室不仅是劳模个人的工作室,更是全体员工的创新梦工厂。劳模搭台,员工唱戏,这样才能更有效地发挥全员作用。”黄山市局(公司)屯溪分局(营销部)局长、经理耿瑞雪说,他们十分注重以劳模创新带动全员创新。

以劳模(职工)工作室为代表的智慧创新阵地充分发挥员工成长“大讲堂”的作用。近年来,黄山烟草围绕创新这条主线,花大力气在两方面下功夫:

在培养创新团队上下功夫,充分发挥“五一劳动奖章”获得者、烟草行业技术能手、劳动竞赛“十佳个人”的核心带动作用,成立阶段性创新团队,通过业务协同开展、创新课题研究、劳动竞赛强化等,更加凸显标杆引领作用。

在辐射全体员工上下功夫,通过业务交流、技能培训、创新实践等多种方式让标杆通过“传帮带”等方式,形成从个人到团队再到全员的“点线面”式发展,持续提升全员创新能力和水平。

黄山市局(公司)把创新工作融入队伍建设,实现了两者的良性循环。近年来,黄山市局(公司)系统11人次获得行业及全省烟草技术能手,37人次获得劳动竞赛“十佳个人”,23人入选全省系统各序列人才库。
 

成果转化的“孵化器”

“创新在一定程度上是被工作中的难题倒逼出来的,我们在探索的过程中不断解决难题,长此以往就形成了一种创新思维。”对于创新,黄山市局(公司)物流中心设备管理员胡国骄是这样理解的。

胡国骄所在的物流中心储配部,有一朵特殊的创新之花——“山茶花”。多年来,他们的“山茶花”QC小组围绕卷烟分拣设备下足“绣花功夫”,将小改小革、精益改善融入日常分拣业务中,将物流车间作为创新活动的“第一实验室”,以流程优化、提高效率、降低浪费为目标,常态化、持续性开展课题攻关活动,创新成果获得3项专利授权,7次获得行业内外QC课题评审奖项。

智慧黄烟的发展离不开多样化的创新“孵化器”。近年来,黄山烟草立足“三大载体”,切实发挥创新攻克难题作用:

项目制攻关破难题。围绕企业当前重点、难点、痛点问题,集中力量组成项目组集中攻关,相继取得了一批影响深远的项目成果。

问题导向激活力。聚焦具体工作现场、客户服务、企业管理中遇到的具体问题,发挥群众性力量,立足“小实活新”开展创新研究,实现管理服务全面提升。

学术研究拓思路。发挥各条线业务骨干力量,利用学术论文创作、知识产权研发、科普作品创作等机会,以理论研究促业务提升,以业务实践促理论升级。

在攻坚克难的过程中,黄山市局(公司)取得了一批创新成果,多次获得行业内外优秀QC成果奖、全省系统十佳项目、科学技术进步奖,50余篇学术论文在行业各类评选中获奖。
 

企业发展的“新引擎”

“昨天,我和客户经理黄巍说我这里少了几个新品卷烟的价格标签,今天送货员在送货时就给送来了,这服务响应速度真快呀!”谈起当前黄山烟草的管理和服务,祁门县金字牌镇金湖超市老板张眉英笑着说。

针对山区零售客户比较分散、市场管理服务水平不高等现实问题,黄山烟草近年逐步探索出一条适应山区管理服务的精益管理模式,实现了营销、专卖、物流“三线合一”,每月差异化服务客户比例从原有的10%上升至40%,减少了重复作业,服务更加精准、更有成效。近年来,黄山烟草客户服务满意度始终保持在全省系统前列。

这是黄山烟草创新助发展的一个缩影。

近年来,黄山市局(公司)在创新工作中一步一个脚印,年年迈上新台阶:

2013年,精益目标与绩效管理模式的推行解决了目标与绩效“两张皮”的问题;

2014年,精益管理模式串联起“一线三员”,市场管理服务效率得到大幅提升;

2015年,企业标准化建设工作基本完成,标准化工作流程贯穿企业各项工作始终;

2016年,以岗位胜任能力建设为支点,员工队伍发展有了更精确的“游标卡尺”;

2017年,企业综合管理信息平台形成“一键登录、全面集成”的个人工作台;

2018年,探索出一套旅游市场品牌培育新方法。

促进企业发展,是黄山市局(公司)创新工作的出发点和落脚点。黄山市局(公司)瞄准企业发展需求不断探索,使创新成为助力企业发展的“新引擎”。

近年来,黄山市局(公司)探索出的真假卷烟鉴别教研室、基层党务信息平台、电访云呼叫平台、机关事务管理系统等多个成果在全省系统进行展示或推广,相关工作人员多次在行业内外就有关工作进行交流发言。“花开满园香”的创新工作正逐渐成为黄山烟草一道独特的“智慧风景”。

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