安徽省黄山市烟草专卖局创新工作纪实

“知识积分中的职业技能和专业技术的分值要有所区分，体现激励作用。”

“积分项目和积分类别的转化最好再明晰一些，以便于细化操作。”

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近日，在安徽省黄山市烟草专卖局（公司）智慧创新工作室内，深化岗位胜任能力建设项目组成员在讨论制定《员工积分制管理办法》，确保这项制度在落地运行后能够科学测量员工的工作贡献大小。

这样的研讨几乎每周都有。

近年来，黄山市局（公司）持续强化“向创新要活力、向创新要效益”的工作理念，探索出以业务创新为主线、以组织创新和管理创新为两翼的全面创新矩阵模式，依托智慧创新工作室、劳模（职工）创新工作室等，不断打造创新阵地，点燃企业发展新引擎。

员工成长的“大课堂”

每周四上午，丁晓翠劳模（职工）创新工作室都会有针对性地开展一些主题活动，有时是QC课题阶段性推演，有时是精益改善项目预发布。开始，丁晓翠只是举办“丁老师真假卷烟鉴别小课堂”等对员工进行授课，如今，丁晓翠劳模（职工）创新工作室已经发展成员工开展“头脑风暴”的平台。

“工作室不仅是劳模个人的工作室，更是全体员工的创新梦工厂。劳模搭台，员工唱戏，这样才能更有效地发挥全员作用。”黄山市局（公司）屯溪分局（营销部）局长、经理耿瑞雪说，他们十分注重以劳模创新带动全员创新。

以劳模（职工）工作室为代表的智慧创新阵地充分发挥员工成长“大讲堂”的作用。近年来，黄山烟草围绕创新这条主线，花大力气在两方面下功夫：

在培养创新团队上下功夫，充分发挥“五一劳动奖章”获得者、烟草行业技术能手、劳动竞赛“十佳个人”的核心带动作用，成立阶段性创新团队，通过业务协同开展、创新课题研究、劳动竞赛强化等，更加凸显标杆引领作用。

在辐射全体员工上下功夫，通过业务交流、技能培训、创新实践等多种方式让标杆通过“传帮带”等方式，形成从个人到团队再到全员的“点线面”式发展，持续提升全员创新能力和水平。

黄山市局（公司）把创新工作融入队伍建设，实现了两者的良性循环。近年来，黄山市局（公司）系统11人次获得行业及全省烟草技术能手，37人次获得劳动竞赛“十佳个人”，23人入选全省系统各序列人才库。

成果转化的“孵化器”

“创新在一定程度上是被工作中的难题倒逼出来的，我们在探索的过程中不断解决难题，长此以往就形成了一种创新思维。”对于创新，黄山市局（公司）物流中心设备管理员胡国骄是这样理解的。

胡国骄所在的物流中心储配部，有一朵特殊的创新之花——“山茶花”。多年来，他们的“山茶花”QC小组围绕卷烟分拣设备下足“绣花功夫”，将小改小革、精益改善融入日常分拣业务中，将物流车间作为创新活动的“第一实验室”，以流程优化、提高效率、降低浪费为目标，常态化、持续性开展课题攻关活动，创新成果获得3项专利授权，7次获得行业内外QC课题评审奖项。

智慧黄烟的发展离不开多样化的创新“孵化器”。近年来，黄山烟草立足“三大载体”，切实发挥创新攻克难题作用：

项目制攻关破难题。围绕企业当前重点、难点、痛点问题，集中力量组成项目组集中攻关，相继取得了一批影响深远的项目成果。

问题导向激活力。聚焦具体工作现场、客户服务、企业管理中遇到的具体问题，发挥群众性力量，立足“小实活新”开展创新研究，实现管理服务全面提升。

学术研究拓思路。发挥各条线业务骨干力量，利用学术论文创作、知识产权研发、科普作品创作等机会，以理论研究促业务提升，以业务实践促理论升级。

在攻坚克难的过程中，黄山市局（公司）取得了一批创新成果，多次获得行业内外优秀QC成果奖、全省系统十佳项目、科学技术进步奖，50余篇学术论文在行业各类评选中获奖。

企业发展的“新引擎”

“昨天，我和客户经理黄巍说我这里少了几个新品卷烟的价格标签，今天送货员在送货时就给送来了，这服务响应速度真快呀！”谈起当前黄山烟草的管理和服务，祁门县金字牌镇金湖超市老板张眉英笑着说。

针对山区零售客户比较分散、市场管理服务水平不高等现实问题，黄山烟草近年逐步探索出一条适应山区管理服务的精益管理模式，实现了营销、专卖、物流“三线合一”，每月差异化服务客户比例从原有的10%上升至40%，减少了重复作业，服务更加精准、更有成效。近年来，黄山烟草客户服务满意度始终保持在全省系统前列。

这是黄山烟草创新助发展的一个缩影。

近年来，黄山市局（公司）在创新工作中一步一个脚印，年年迈上新台阶：

2013年，精益目标与绩效管理模式的推行解决了目标与绩效“两张皮”的问题；

2014年，精益管理模式串联起“一线三员”，市场管理服务效率得到大幅提升；