互联网+烟草物流：如何利用新技术加强配送管理？

　　配送作业监管难、客户服务提升难、业务数据统计难……一直以来，这些难题制约着卷烟配送管理服务水平的提升。互联网技术的发展，为破解难题、创新管理提供了新的思路和手段。

　　【观点】

　　上述难题，反映出卷烟配送管理手段的滞后。目前，社会物流普遍具有对配送商品全程跟踪和管控的能力，客户能够一键了解订单状态。卷烟物流信息化则主要通过“一号工程”发挥作用，涵盖了从卷烟成品出库到商业企业分拣出库等环节，但商业企业配送环节缺乏信息化支撑。破解配送管理难题，须将卷烟物流信息化管理延伸至配送环节，实现从成品出库到送货到户的全流程管控。

　　【广元经验】

　　2014年以来，四川省广元市烟草专卖局（公司）物流中心提出构建基于移动互联网等信息技术的智能化卷烟送货体系思路，并启动了车载视频监控系统、智能送货终端系统、微信平台和系统后台建设，探索实现一线作业数字化、数据收集自动化、配送管理实时化、客户服务信息化。

　　目前，广元市局（公司）物流中心送货车辆均已搭载车载视频监控系统。该系统通过安装在送货车辆车前、驾驶室、货厢和车尾的摄像头，对驾驶人员行为进行实时监控，实施安全管理和考核。同时，还实现了对车辆行车环境的实时掌握，便于物流中心在车辆遇到突发状况时快速响应。

　　为规范配送行为，广元市局（公司）物流中心将送货作业标准和流程进行分解，针对每一项操作建立相应模块，搭建了智能送货终端系统。按照实际操作的整体流畅、祛除重复冗余原则，共分解为18个操作步骤。借助系统固化，违规送货作业行为得以杜绝。

　　如何进一步提升客户对配送服务的感知度，是烟草商业企业面对的共性问题。广元市局（公司）物流中心利用微信公众号和电子化签收，为零售客户提供了便利，强化了客我互动。

　　“零售客户只要关注微信公众号，就能进行卷烟清点和服务评价。”广元市局（公司）物流中心主任杨浩介绍说，卷烟到户前10分钟，物流中心会通过微信向客户推送到货通知，便于客户提前做好收货准备。卷烟到户后，采取NFC卡读取和密码确认方式收货，实现了无纸化签收，降低了送货成本。

　　同时，广元市局（公司）物流中心通过系统后台和互联网技术实现了车载视频监控系统、智能送货终端系统和微信平台之间的数据互通和实时归集。送货员每天在手持终端上进行操作、回场登记，工作状态、质量、进度变成可识别、可记录、可追踪的数据，物流中心对一线作业的动态管控成为可能。

　　据悉，接下来，广元市局（公司）将在物流智能配送管理的基础上，开展供应链协同、规范经营管理和智慧物流建设等探索，为智慧物流体系建设夯实基础。