福建烟草物流统筹疫情防控和复工复产：千方百计保万无一失
“你好张老板，你们那里封路了，您看我们在您店铺附近的永辉超市门口进行交接怎么样？您出门记得带上许可证和身份证，最重要的是戴好口罩，做好防护！”
“好的好的，刚才我还在犯愁，以为今天肯定拿不到烟了，没想到封路你们还给送货，真是太感谢了！”几近断货的莆田市荔城区万兴隆超市的张礼松老板拿到了卷烟，拍照签收时还给送货员竖起了两个大拇指。
自2月10日复工复产以来，福建烟草商业系统物流一线人员一直奋战在最前线，克服千难万险，及时为零售客户送去卷烟。客户们一声声发自内心的感谢，温暖着他们疲惫的心，也让这个因疫情而寒冷的春天显得格外温暖。
据统计，开工第一周，全省零售客户订货户数占比达90.3%，排名行业第2位；全省物流配送卷烟18.52万户，配送完成率也高达99.28%。疫情期间，接近百分百的配送完成率着实不易，为了确保复工复产万无一失，福建烟草物流人用尽了千方百计。
层层保障 筑牢防护墙
2月7日，福建省烟草专卖局（公司）决定，按照国家局和省委省政府要求，于2月10日全面复工复产。
福建省局（公司）局长、总经理李民灯，副总经理尤清河第一时间赶赴物流一线调研指导疫情防控和复工复产工作。
“无论如何，要把职工的生命安全和身体健康放在第一位！”遵循省局（公司）领导指示，物流处从组织保障、物资保障和监督保障三方面进行周密部署，坚持全省一盘棋，统筹做好各项工作。
各地市物流公司迅速成立疫情防控领导小组。漳州烟草物流确立了“领导班子+专业小组”在岗值班机制，密切关注疫情动向；福州烟草物流制定防控物资管理、园区出入管理、储配作业防控等六个方案，提出了“八个不准、四个严禁、一个报告”规定。同时，各单位积极协调地方政府，做好复工复产报批和车辆交通通行报审，为复工复产做好准备。
迅速响应对敏捷高效的物流队伍来说不是难事，棘手的是如何确保防护物资及时到位。毕竟，这是守护员工安全健康的第一道防线。
全省物流队伍（含业务外包、劳务派遣）约有1893人，为了让他们可以安全、安心复工，从省局（公司）到各地市局（公司）再到物流公司都想方设法联络各种渠道，调动手头资源，为基层采购防护物资。网上搜寻、走访药店、超市采买……只要听到哪儿有卖防控物资，他们就立马跑去现场看看，宁可扑空，绝不错过。交通不便供应商无法及时送货，他们就主动上门取货，第一时间把物资采买到位。
为了了解到缓解基层口罩库存紧张的窘迫，福建省局（公司）还与福建中烟协调主动伸出援手，从对方有限的防护物资里借调挤出了1.2万只口罩支援物流一线。开工伊始，全省商业系统物流累计采购到位口罩4万余只。目前，物流处仍在积极协调口罩采购事宜，已牵头统一申购了7.25万只口罩，为长期战“疫”做好准备作为战“疫”的战略物资储备。
组织保障给力、物资保障到位，监督保障也必不可少。为了确保将疫情防控责任落实到每个部门、站点和岗位，省局物流处、安全处组织了联动督查小组，深入九地市物流公司及中转站点，对各单位疫情防控工作落实情况开展督查，及时指出工作不足和提出改进措施。各地市公司和物流公司领导班子也不定期下基层进行跟踪抽查，确保各项防护措施落地。
环环相扣 防疫无死角
疫情要战，工作要干！物流是疫情防控的一线也是重点。全省物流从业人员多、业务环节多、接触面广，开工后怎么干？刚开始，大家心里并没有底。
2月7日，物流处紧急下发了《在当前疫情形势下物流作业防护指南》，2月15日又新增补一版，对人员管理、员工关怀、物资配备、作业防护、场所管理等七大类措施提出了明确要求，确保开工后每一个环节工作有制可循、有据可依，让疫情防控不留无死角。
“请您配合测量体温。”“滴……体温正常请入园。”复工第一天，在各地物流园区门口都能看到手持体温枪的监督员。为了加强进出单位办公场所人员的健康管控，各地物流公司实行人员信息网格化管理，包括工业到货驾驶员、劳务派遣及业务外包等人员在内的每位员工入园都要检查口罩佩戴情况、测量两次体温，并在《健康信息卡》上做好登记记录。对于不符合要求人员严格按要求居家隔离，同时跟踪其亲属健康状况。
“消毒液配比按1:50和1:100两种方式，浓度较高的喷洒地面，浓度较低的擦拭桌面、手把等。”每天，各公司都会对办公楼、联合工房、食堂、车辆等公共区域及设施全面消毒，每周还会进行一次集中专业消毒。进入园区，总会闻到一股消毒液的气味，员工们说这是让人“安心”的味道。此外，各办公场所还统一配备了封闭式垃圾桶，设置了封闭式废弃防护物资回收处。
“你好，请先洗手后取餐，进入食堂按指定位子就坐，用餐期间不交谈，吃完即走。”复工后的每日用餐时段，厦门烟草物流食堂都播放这段语音。疫情期间，为了保证就餐安全，职工食堂采用分餐配餐，实行分批分时、自备餐具、单人单桌、统一朝向间隔等就餐形式。
作业管理是疫情防控的重中之重。
仓储环节，工业到货车辆采用“进一卸一出一”的入园模式，避免人员、车辆集聚。进入物流园区的所有机动车辆外观都必须进行喷洒消毒。负责消杀的员工全副武装，50多斤重的消毒液，常常一背就是一个半小时，却没有人叫苦叫累。不仅是工业车辆，园区每天送货的车辆都要进行2次消杀。
分拣环节，员工作业期间尽量呆在自己岗位，并纷纷修起了“闭口禅”，确需交流的都隔着1米以上相互喊话。
中转运输环节，各中转站、对接点设立单据交接点，避免直接与中转承运驾驶员接触。非常时期，人人都念紧“紧箍咒”、守好“防护闸”。
送货环节，推行“无接触式”送货服务，送货前送货员会戴好口罩、手套、护目镜，做好消毒，并提前跟客户沟通好对接时间和地点；到达后，将卷烟放置空地，退后至少2米，让客户上前核对卷烟，准确无误后采取拍照签收。
处处周全 服务有温度
物流公司上游对接工业企业、下游对接零售客户，要在“外防输入、内防输出”的前提下，做好工业企业、零售客户以及物流员工的服务，必须事事处处考虑周全，让防疫复工既有力度又有温度。
在与工业公司对接过程中，物流公司主动做好服务，及时告知道路管制信息，提前做好卷烟到货接收工作。统一采用“月台预约”方式，通过短信或语音播报，及时将卸货排队信息告知工业驾驶员，有序安排卸货入库，避免集中到货，有效保障货源。
2月11日，福建中烟工业有限责任公司的送货车缓缓驶入龙岩物流园区。送货员将送货单据统一放在单据交接点，进入隔离区等待叫号。为了给工业驾驶员提供干净、便捷的休息场所，他们将微型消防站临时改成驾驶员隔离区，并配备了体温检测仪、口罩、手套、开水、桌椅等物品。
对接零售客户，大家更是十二万分小心。为了让客户更直观地学习“无接触送货”，漳州物流送货部员工王闽豫还赶制了一个“卷烟送货防疫四部曲”小视频，配合营销进行宣传，为客户提供安心服务。
“麻烦客户经理通知一下，我们10分钟后开始送货。@陈永强”
“好的。”
已经接近中午1点，泉州南安城关一部三线沟通群里还在接洽送货事宜。由于疫情期间封村封路情况较多，专卖、营销、物流三线协作，提前开展送货到户情况摸底调查，及时互通共享客户订货、道路交通、客户接货等信息，共同做好配送服务“最后一公里”。
位于山区的南平最是不易，这两天普降大雨，给送货带来很大的困难，但没有人抱怨和退缩。送货时，他们还特别细心地配备了防水布，交接时把卷烟叠放在布上，避免弄湿、弄脏卷烟，也方便客户领取。
由于封村封路，工作中绕行、迂回是常事。送完一车货的时间比往常都要增加1-2小时。“工作是累，但看到客户拿到烟时脸上露出的笑容，我们也就不累了！而且距离虽然远了，但我们和客户感觉却更近了。”南平建瓯中转站送货员黄贤斌说。
对于这些冲在最前线的员工，各物流公司也在竭尽全力维护周全，坚决落实“防护物资向一线倾斜”的政策。
“口罩还是偏紧，我们都节约着用，送货一线平均一天2个，储配一线一天1个，我们机关尽量想办法自己解决。”龙岩物流公司熊颍华说。
“我们送货人员一天2个口罩，这周开始每周发6天量，以备污损、掉落等特殊情况。”泉州物流公司陈建祥说。
不仅如此，为了保障一线送货人员就餐，各公司还为中午无法返回用餐的员工免费提供牛奶、面包、泡面等食品，有条件的地市还配备了保温壶，让大家送货间隙能够喝上一口热水。
虽然，送货员时常要蜷缩在狭小的驾驶室内吃午餐，但他们并不觉得委屈，“公司给我们准备的物资很到位，方方面面都考虑得很周全。现在，封村封路情况正在好转，配送相对轻松些了。不过，即便有困难，我们也都可以克服！”说罢，南平烟草物流公司张志恒驾驶着悬挂防疫宣传口号的送货车，驶进了春风里……
