苏州烟草配送战线上的暖心人

因为新型冠状病毒感染的肺炎疫情，街道上没有了以往的人来人往；十字路口，不见了曾经的车水马龙；街道社区，超市失去了过往的人声鼎沸……卷烟零售户们也面临着卷烟断货的窘境。

有这么一群人，他们用“坚守岗位”四字，完美诠释了责任与担当。接到上班通知后，江苏省苏州市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心的送驾人员们迅速投入配送工作中，千方百计地让每一包卷烟安全送达零售户手中，用强大的工作责任心筑起苏州烟草的“中流砥柱”。每一个蓝色背影就是一面旗帜，每一辆送货车就是一个堡垒。

众志成城的送货员

一句句新年问候跟随着的是复工通知短信，一个个身体状况调查伴随着到岗确认。困难面前看担当、关键时刻看行动，苏州烟草卷烟配送中心的送货员们全部准时到岗，无一请假。

可是面对紧闭的店门，四处栏阻的道路，大家犯了难。送货员蔡晓东显得有些“得意”，前期为方便服务跟客户都互留了微信，现在起了大作用。烟什么时候送、客户在哪接，微信聊天地址定位全都搞定。更多的送货员为了让等待已久的零售户顺利拿到卷烟，提前一天电话沟通、了解路况、情况确认。“再等我5分钟”“再等我10分钟”，一天上百个接、打电话协调沟通，送货员的嗓子哑了；各条乡间小路的绕道进出，驾驶员的脑袋“晕”了……这些都是客户电话通知率100%、开门客户送货率100%、配送服务客户有效投诉为零的背后的“故事”。

同心抗疫的“一家人”

作为“最后一公里”的送驾货人员们每天直接面对形形色色的人，接触上百个未知的场所，危险系数可想而知。他们没有畏惧，努力做好自身防护，认真执行“无接触配送”，老驾驶员周建林说：“全社会都在齐心协力攻坚克难，我们普通人也要有所作为，扛起使命责任！”

驾驶员张蒋华家中老人身体体弱，为了做好疫情防控，他整理了车库搬下来住；送货员王庭伟孩子正蹒跚学步，妻子为了他安心工作，搬去娘家；负责消毒工作的张忠，从实际操作中总结出“二不可三注意”：不可大面积喷洒，不可直接往人身上喷洒；使用含酒精消毒时注意通风、注意酒精浓度、注意远离高温与电源……这是疫情期间，发生在苏州卷烟物流配送中心送货部里面的故事。

连日来送驾人员坚守岗位，持续奋战在防疫配送的付出，零售户看在眼里，记在心里。他们以自身实际行动默默支持、积极配合，对送驾人员送上“注意安全”“注意休息”的谆谆嘱托；张家港杨舍镇的石老太欲赠送口罩，被送货员婉言退还……原来送货员和零售户之间的友谊比我们想象得更牢靠！

前行有光的慰藉者

熬过开头那一点冷，之后便是满城姹紫嫣红。街道上零售户慢慢恢复营业，道路上阻断的关卡逐渐撤离。送驾人员对仍然隔离的客户暖心宽慰道：“别担心！身体健康最重要。你的烟我们存得妥妥的，等您一解除隔离，我们立马给你送来。”

对道路仍被阻断出来取货的客户说：“别着急！来的路上慢点，注意安全。我们宁可多开5公里，也要让您少走一里路。”

对开门正常营业的客户说：“别大意！戴好口罩勤洗手，期待疫情结束后，咱们卸下“面具”与您笑脸相迎。”

疫情期间，送驾人员冲锋在一线，承载着特殊时期责任和使命，承载着烟草人的担当，毅然“逆行”，留给零售户最美的背影。他们坚守在自己岗位上，因为工作场所就是他们的战场。担当、勇气、责任，是他们绽放在卷烟配送“战场”上最美的芳华。