怎样卖烟？店主生意经分享

　　日常经营中，有的店主善于守成，说起怎么维系老顾客，他有一箩筐的“宝贝”；有的店主喜欢开拓，要说怎么开拓市场，她有一麻袋点子；有的店主柔情似水，善于微笑服务，顾客到了她的店里如沐春风；有的店主喜欢“随缘”，为顾客营造轻松惬意的购物环境……经营中，您是哪一派？您所在的“派别”如何影响着店里的经营？与客户经理和顾客之间又发生了哪些有趣的故事？

 

守成派：“三铁”老板守土有成

　　廖乾开店十多年了，熟悉他的人喜欢叫他一声“老铁”或者“铁哥”。老顾客说他有“三铁”：一是价格“铁”。开店多年，不论是大宗消费还是个人零售，他都坚持明码实价。二是信誉“铁”。从未有过销售上的不良记录。三是客我关系“铁”。与顾客的关系非常好，特别是跟一些老顾客，关系没得说。

　　要说廖老板最得意也最在意的，那就是与顾客的铁关系了，很多老顾客宁愿跑远路也要到廖老板店里买东西。时间一长，附近几家超市和便利店的老板都纳闷：“为什么都喜欢到他的店里买东西呢？”

　　笔者问廖乾，他听罢哈哈一笑：“咱与顾客关系那可不是一般的铁。要说这‘钢铁’是怎样炼成的？我有三件宝。”

　　诚信经营，一言九鼎。诚信经营大家都明白，这一言九鼎就是说话算话。同时根据顾客的需要，有所侧重，有的放矢。

　　视客为友常来往。把每一位进店的顾客都当成朋友，没事聊天，有事帮忙。去年，他还把大家拉进了新建的微信群，聊天方便多了。

　　好事一起常分享。就拿几个月前的世界杯来说吧，廖乾开赛前一个月就买了台42寸大屏幕彩电准备看球。可转念一想一个人在家看球没意思，不如把电视机搬到店里。晚上一帮老顾客一起看球聊天，既不打扰家人休息，又认识了不少新朋友。几个小时的球赛下来，大伙消费的烟酒饮料也不少。

　　（广西桂林临桂区局 伍纯聪/文）

　　胜峰便利店已开业多年，店主吴锦妹的随缘经营理念吸引了不少顾客。她的这种经营理念，是在逐渐摸索中总结出来的。

　　起初，她的随缘是“无为而治”：卷烟陈列随意，标价签不整齐，货架上有的卷烟卖完了也不及时补货。

　　正是这种相对粗放的经营模式导致她店铺的卷烟经营一直不温不火。

　　根据一段时间以来对吴锦妹经营特点的观察，笔者认为，她有着随和的性格，处处为消费者着想，也乐于为消费者提供优质的服务。于是，我建议她结合店铺特色，改进经营方式。

　　笔者协助她改善店面形象、改进卷烟陈列方式、做好明码实价，力争为顾客营造更为良好的消费环境；与她共同分析店铺的目标消费人群，研讨如何为顾客营造更为轻松、惬意的购物环境……

　　经过一段时间的探索，吴锦妹逐渐总结出了自己的随缘经营之道，并将其打造成自己店铺的特色。

　　“随缘，不是无为而治，而是一种将购物主动权交给顾客的豁达与从容。想要达到这种境界，经营者就必须付出更多的努力。”吴锦妹说。

　　（广东珠海市局 梁诗文/文）

　　当清晨第一缕阳光照耀大地，四川省青川县城木牍街也开始热闹起来。此时，白秋月的电话响了。“小白，下个月15号我这有两家人办酒席，给我送20条‘宽窄’（如意）、5件雪碧……”酒店老板一说完，就急匆匆地挂了电话。白秋月一边听一边熟练地记下来。

　　这位从云南嫁到四川的白族姑娘，来到这里后，主动适应大巴山的一切，商机也随着她的开拓进取涌来。

　　2016年，白秋月盘下店铺之后，深知“人靠衣裳马靠鞍”的道理，重新装修后又开业。如今，迎丰超市整洁美观，令人耳目一新。

　　生意很快有了起色，但白秋月并不满足，开始寻找商机。

　　过年时,务工和探亲的人离家都会带上几条本地烟。通过与顾客交谈，她了解到省外经常买不到本地烟。于是，她找了一家快递公司邮寄卷烟，每次只寄两条。接下来，她又印制了超市的名片，每当有顾客长期外出，她都会热情宣传：“这几条抽完了，我可以再寄给你们。”

　　每年七八月，家里有考上大学的孩子，家长习惯摆上几桌酒席。为了抓住升学宴的商机，白秋月找到几家酒店互相提供客源信息。几次下来，与酒店建立了长期合作关系，也让白秋月增强了信心。

　　白秋月在卷烟销售上敢于尝试、另辟蹊径。开店不过两年多，迎丰超市生意红火，白秋月每天都忙得团团转。