“服务四上门”力促烟草终端建设上水平

为进一步打造现代零售终端，延伸零售客户服务内涵，近日县烟草专卖局营销部以“四上门”服务模式，力促终端建设上水平。

一是政策宣传“讲上门”。成立客户经理“小马扎”宣讲小分队，召开自律互助小组会议，面对面、大白话、接地气地宣讲最新行业政策和自律互助小组公约等，以“小马扎+大课堂”形式，努力营造终端建设浓厚氛围。

二是征求意见“访上门”。利用客户经理每日拜访，向零售客户征求自律互助小组建设意见，收集反馈信息，鼓励其发挥主人翁精神，主动参与到自律互助小组建设中来，确保终端建设向高质量发展。

三是经营指导“送上门”。针对“双节”销售“黄金期”，提出“订外卖”式服务，客户经理结合辖区实际情况，制定个性化“菜单”，提供符合零售客户“口味”经营指导，着力提升客户盈利水平。

四是终端维护“走上门”。发挥核心客户“前沿阵地”引领作用，客户经理定期到店进行终端维护，着力强化卷烟陈列、店堂环境和店面形象提升，鼓励其每日扫码销售，提高日常操作准确性、规范性，全面提升零售终端形象。