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三条中华被掉包!收银员毫无察觉!收银暗藏大学问

 

收银看似简单,

但绝不能大意!

尤其是一个人时,

注意力全在钱上,

而忽略了商品。

这个时候不法分子有机可乘。

有一家店,

一不小心

被掉包三条中华烟!

收银员浑然不知!

 

请注意4分42秒!

 

收银员犯了几个严重错误:

1、收银员掉以轻心,根本没有一点防范意识。

从头到尾,收银员根本就没有一点防范意识,香烟被掉包浑然不知,还一直面 带笑容为所谓顾客服务,真是被人卖了还在替人数钱!我们收银员任何时候都必须要有防范意识。

2、贵重商品多次远离自己的视线范围。

香烟多次离开自己的视线范围。多次听“顾客”指引,不停的寻找商品,给这位“顾客”有机可乘,竟然可以连续三次调包三条中华,甚至这位顾客正在寻机调包第四条中华香烟,我们收银员竟然全然不知。

3、未付款买单商品交付他人。

贵重商品销售、推荐必须遵循一对一服务,烟酒等贵重商品必须要做到先买单后发货的原则。未付款商品杜绝交付他人之手,以避免给他人调包之机。

4、未经系统培训,不善于发现不正常顾客。

本视频中顾客有几点不正常,但收银员显然是没有经过系统培训,没有引起警觉,造成商品调包损失:

1)不断的指挥收银员,打乱收银员的注意力;

2)收银员本身穿短袖,“顾客”穿长袖外套;

3)不断动手拿购物袋装烟,伪装调包之后的香烟;

4)整个过程缺乏与“顾客”面对面的眼神交流。“顾客”在计划调包第四条时,收银员一个简短对视及时制止了这位“顾客”。

显然,这个收银员明显经历过类似事件,未接受系统培训造成的结果。建议我们超市的朋友,将此视频作为培训案例,培训讲解,定会收到不错效果。

附:收银员岗位职责与服务规范!

1、优质高效热情服务

A、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 

B、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。

2、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。

A、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”

B、对顾客要保持亲切友善的笑容

C、耐心的回答顾客的提问

D、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格,清理手推车,对换零用金。

3、顾客提供购物袋

A、食品非食品分开,生熟分开放置。例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口。避免顾客提拿不方便。

4、确保商品

A、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

C、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。

D、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.。

5、保持收银台时刻整洁干净。

6、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱。

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