南京云丝带&湖畔烟语：服务型多功能烟酒茶体验馆

档案

姓名：云丝带&湖畔烟语体验馆总经理  秦广辉

特色：烟酒茶零售、轻食茶饮、展示品鉴体验互动、雪茄吧

经营地址：江苏省南京市玄武区台城路西家大塘文创园

开店时间：2年

笔者：秦总，请先介绍一下你们云丝带&湖畔烟语体验馆吧。

秦广辉：云丝带&湖畔烟语体验馆是打造卷烟消费者的专属第三空间，座落在南京玄武湖畔的文化产业园区。是“云丝带”在卷烟消费市场变化的情况下，针对消费者打造的集烟草文化、消费体验、净烟设施于一体的现代化体验场所。除了卷烟零售以外，体验馆还实现了品牌展示、产品体验、新品发布、智趣交流、与消费者互动以及消费者数据采集、全程服务等多项功能。

经营理念独特的秦广辉

笔者：这家店为什么选在西家大塘文创园内开设？

秦广辉：地段决定价值，人气决定财富，环境决定品质。西家大塘位于南京市中心城区，西望城区最高建筑紫峰大厦，紧邻明城墙，北依玄武湖，东靠千年古刹鸡鸣寺和南京市政府。是南京市重点打造的中央公园区核心位置，也是唯一整体规划、利用文化旅游资源开发的公园式文化街区。这里汇聚了众多高消费人群，随着消费升级，很多人消费时不仅仅是关注商品本身，而是更注重消费时的环境与感受。湖畔烟语周边环境优雅惬意，自身功能完善，能够较大程度地影响并满足消费愉悦与体验质感。

笔者：为什么叫“云丝带”？有何意义？

秦广辉：“云丝带”品牌创建于2014年，创立之初是致力于为消费者提供一个专业的舒适的环境。经过这些年不断发展和提升，“云丝带”已成为文明消费环境及特色体验终端于一体的综合服务品牌。

“云丝带”通过“云”表达清新、自然、舒适的意境；“丝带”代表着关爱，“云丝带”亦是为消费者和卷烟品牌打造的一个质感、悠闲、可参与、可互动的空间，尊享和体验是“云丝带”不可缺少的两个元素。通过人文精神引导+有质感的体验环境、消费环境建设，助力于人们消费升级。云丝带&湖畔烟语体验馆顺应市场发展，是落实具有现代特色的卷烟消费环境建设的创新探索之举。

笔者：南京这家体验馆是什么时间开始筹建营业的？

秦广辉：2017年，第一家云丝带城市体验店在南京玄武湖畔落地，营业面积300平米，于2018年正式试运营。

笔者：这家体验馆同普通卷烟零售店有什么区别？

秦广辉：体验馆设有零售厅、品牌文化展示厅、一桌式品鉴厅、手工卷制区、红酒雪茄专用品鉴厅、商务会谈室等。每个空间都配备了自主品牌“云丝带”烟雾净化设备，解决二手烟的净化问题。除终端销售外，还为消费者提供商务宴请、茶歇、雪茄、红酒等配套服务。是可商务交流也可移动办公的第三空间环境。体验馆全年开展烟酒茶消费者互动40多场次，有1100多位高端圈层消费者参与。社会各界专家、领导来到我们店里现场指导。

店内设计简洁大气

笔者：为什么会建和卷烟零售相结合的体验馆呢？

秦广辉：随着社会经济的发展，消费升级、同质产品过剩等现象更加明显，人们已从单纯的物质消费渐渐转向物质消费和精神消费并重。只有对消费者进行有效的消费引导，满足消费者难忘的、愉悦的、有别于其他同类产品消费的体验，才能提升客户忠诚度，在竞争中胜出。传统零售实体店面临着客户被分流、营业成本上升、店铺数量减少的困境。湖畔烟语体验馆突破发展瓶颈，打造有特色的消费终端，为品牌与消费者提供了一个可交流、可体验的空间，使之成为消费者近距离感知烟草文化的重要平台，成为联系消费者、服务消费者的重要桥梁。

笔者：消费者对这家体验馆有何评价？

秦广辉：很多消费者进店消费后说：“你们家好漂亮呀！”“这里是我在南京城见到的最有特色的烟草零售店”。有专家来过之后说：“湖畔烟语的文化创意好，体验功能全，选址也很独特，玄武湖畔、明城墙边、紫金山下，的确是高端人士商务洽谈交流的好去处。”

笔者：能谈谈下步的发展计划吗？

秦广辉：江苏省经济极为发达，整体消费能力较高，他们更注重消费品质。我们下一步发展的想法：一是希望烟草公司针对我们这样有展示体验功能的终端给予重点指导和扶持。二是开展高端圈层互动，培养消费者忠诚。三是结合旅游市场，进行烟草文创及关联产品的开发。