打好“三张牌”烟店生意无处不在

　　在四川省凉山彝族自治州越西县人来人往、繁华热闹的文昌街上，有一家装修精美、生意红火的尚品烟酒店。

　　这家店的老板名叫王学叶，经营香烟已有9个年头。9年来，她精心打理着自己的店铺，陆续装修升级了3次，不断带给顾客良好的消费体验。

　　当笔者上门取经时，王学叶分享了她香烟经营的“三张牌”——亲情牌、纪念牌、人缘牌。

　　“生日派送”亲情牌

　　生日对每个顾客都有着特殊的意义，待顾客如亲人，是王学叶的宗旨。

　　“这张生日表记录了顾客的生日、联系方式等信息，顾客生日前一天，我会打电话让他们到店里领取一份小礼品，并送上生日祝福。”王学叶用鼠标拖着长长的顾客生日表，向笔者介绍道。

　　抓住关键出实招，“生日派送”拉近了与顾客之间的距离，让很多顾客成了常客。

　　“其实，很多顾客并不在乎一点小礼物，但很喜欢被在乎的感觉。”王学叶补充道。

　　“生日派送”给王学叶带来不少惊喜。很多要办生日宴的顾客有用烟用酒的需求，会直接跟她沟通，带来了不少好生意。

　　“宴事定制”纪念牌

　　“如今，很多店铺都针对婚宴等宴事推出了活动，按部就班的同质化套路很难在竞争中脱颖而出。”王学叶介绍说。

　　考虑到这一点，她开始向客户经理了解定制烟的相关资讯，打算打出“宴事定制”纪念牌。

　　需要举办宴会的顾客，可以定制一款写满了祝福语言的“定制烟”，为宴事贴上个性化的标签。

　　为了向顾客推广这一服务项目，她自制小卡片，向顾客进行推介：“一款私人专属的礼物”“让‘定制’记住您的精彩时刻”……自制的小卡片很快显出成效，1个月内招揽到9单宴事烟生意。

　　一传十，十传百，“宴事定制”成了王学叶店铺的又一张销售名片。

　　“真情待客”人缘牌

　　“真情待客客自来。对到店的每一位顾客，我都会积极主动地接待，从来不卖‘老板烟’。”王学叶阐释着自己的待客之道。她认为，顾客要当朋友处，结识新朋友，不忘老朋友，要有和顾客做一辈子生意的准备。

　　对于顾客，她总是主动问候，用一种朋友间交谈的方式拉家常，搭建起与顾客的沟通桥梁。

　　她有一副“热心肠”：有一次，一位从外地来越西县务工的顾客到她店里买烟，她主动向对方介绍了县城的情况，并留下电话嘱咐其有事情可以打电话联系，后来那位顾客成了她店里的常客；她送孩子到外地上学，在火车上帮助了一位乘客，那位乘客恰好是越西县人，此后经常带着亲友来她店里购物……王学叶讲述着“好人缘”揽到的烟酒生意。

　　在她看来，生意都在人缘中，用一种恰如其分的方式去经营，生意便无处不在。

　　“时代在变，我们一方面要以消费者为中心创新经营方式，另一方面还要传承生意人敢于闯荡的精神，生意一定越来越火！”谈及未来，王学叶充满憧憬。