五种顾客性格分类

　　对卷烟销售终端店而言，保持稳定或不断增长的消费，是发展的动力。固定的经营场所既对应了周边的潜在顾客群，也面临着周边同类型店铺的竞争。在当前管理趋向精细化的时代，为了发展新顾客，积累常客，店主可以利用微信群、公众号等平台，对顾客进行分类管理。

　　“保守型”顾客。这类顾客往往不苟言笑，不善于表达，对惯于消费的卷烟品牌规格专一度较高。对待此类顾客，应给予他们足够的理解和尊重，尽快观察并记录他们的消费习惯，尽量做到他们一进店门就能奉上对应的卷烟，谨慎推介新品。通过搭起心理层面沟通的桥梁，让他们对卷烟消费习惯的专一度逐渐升级为对店铺的专一度。

　　“外向型”顾客。这类顾客往往性格活泼、乐于交谈，喜欢新鲜事物。对待此类顾客，要抱着交朋友的心态，交流为主、买卖为辅，不断培养他们与店铺之间的亲密度，提高他们到店“打卡”的频率。可以相对大胆地向他们推介新品卷烟，把推介融入自然、愉快的交谈过程中，融入和谐、欢乐的氛围里。

　　“犹豫型”顾客。这类顾客往往有点选择困难，没有固定的卷烟消费习惯，面对琳琅满目的品牌规格难于抉择。对待此类顾客，要扮演好客服角色，找准节奏共振点，不急不躁，在发现他们对某款卷烟感兴趣或发起询问时，及时给予讲解和介绍，营造既轻松又不被冷落的氛围。

　　“果断型”顾客。这类顾客往往雷厉风行、干脆利落，只要认可或是下定决心就立即执行。面对此类顾客，要做好引导，审时度势地向他们做好介绍。在推介时，要在实事求是的基础上尽量做到详尽、生动，突出特点和优点，使顾客满意而归。

　　“已流失”顾客。对待流失的顾客，要尽量通过合适的途径了解流失的原因。对于主观原因加以总结、完善，避免同类情况的再发生。

　　做好顾客分类，有效服务顾客，经营便可以事半功倍。