烟草行业的“初心”是什么？
当前全国上下各级党员领导干部正在轰轰烈烈地开展“不忘初心，牢记使命”的主题教育活动。各行业各单位党员领导干部通过学习使思想认识大大提高，初心意识不断形成，使命感提升，责任感增强。同样烟草行业也形成了浓厚的学习氛围，初心教育活动有条不紊、如火如荼地开展。笔者认为作为肩负卷烟营销重任的客户经理，必须加强学习，积极参加《不忘初心，牢记使命》主题教育活动，扎实做好卷烟营销工作，推动卷烟营销新发展，为行业高质量发展奠定坚实基础。那么烟草行业“初心”是什么呢？
一、坚持“两个维护”的行业发展初心。
在我国，烟草作为特殊的商品之所以能长期存在，且经过数代人的努力打拼不断得到健康发展。有了今天良好的局面，究其原因在于行业始终坚持牢固树立“维护国家利益，消费者利益至上”的初心理念。实际上“两个维护”是国家局党组跳出行业看行业，站在未来发展高度看行业的理性思考，是烟草行业每位员工共同的价值观和行为准则。有利于强化职工责任感和使命感，从根本上消除行业改革中的本位主义倾向。国家利益至上，切实做到“两个维护”，不仅是烟草价值的理性选择，也是烟草行业的共同价值追求，这一价值观，应该成为行业全体成员强大的精神动力和力量追求。这一价值取向，是中国烟草人顺应时代发展，与时俱进的精神品格，是践行烟草服务消费需求，维护社会稳定重要的行动支柱。
众所周知，卷烟营销是行业发展链中重要环节，卷烟营销质量好坏，效率高低，方法优劣在很大程度上影响到行业未来的生存和发展。因此肩负卷烟营销重任的客户经理更应该自觉坚持“两个维护”的行业发展初心，用心用情去认真开展市场调研，广泛听取卷烟零售户和消费者的意见，扎实做好精准营销。从而提升营销效率。可以这么说坚持“两个维护”行业初心，是推进营销新发展的重要保障。
二、坚持《烟草专卖法》，依法营销的初心。
在我国烟草实行的是国家专营专卖制度，所有生产和经营单位以及个人都必须严格遵守《烟草专卖法》，依法产销。历史和实践证明烟草专卖制度是确保烟草业健康发展的重要保障，坚持《烟草专卖法》，依法营销的初心是每位客户经理必须做到的最基本要求。为此客户经理首先自己要强化法纪意识，要认真研读《烟草专卖法》、《互联网管理办法》、《新广告法》等相关法律法规条文，要读懂内容，深挖内涵，仔细考究，要做到宣传依法，营销守法，指导遵法，在《烟草专卖法》等相关法律框架内施展自己的营销才能，创新营销手法，以赢得客户和消费者信赖与支持。其次客户经理要引导零售户依法销售卷烟。依法售烟是零售户的义务，也是零售必须坚守的底线。为此零售户要加强自律，要深刻地认识到烟草专卖的意义和专卖制度的重要性，做烟草专卖的践行者，自觉从烟草局进购卷烟，抵制私自进购、低价回购、网购等行为，拒绝参加真烟非法流通活动，拒绝居奇囤货，二次批发等“违法大户行为”。同时还要自觉参与市场管理，发现扰乱卷烟市场正常秩序的违法违纪行为要积极向相关执法监督部门举报，对一切违法行为坚决说“不”！坚持依法营销初心，是做好卷烟营销工作的重要保障。
三、坚持精准营销，灵活创新的使命初心。
客户经理要想做好卷烟营销，还必须坚持精准营销，灵活创新的使命初心。可以这么说一个客户经理如果缺乏使命感，那么他不可能在卷烟营销工作方面花时间和精力，也不会愿意去灵活创新，以适应时代发展要求。在当前科技发展，网络发达，信息更新的新时代，客户经理如何做好卷烟精准营销呢？笔者认为必须抓好以下几点：
一是以“提升意识”为抓手，强化队伍建设。营销部门要以提升意识为抓手，通过及时分析当前形势提出的新要求，督促客户经理提升营销新发展的重要性和必要性的意识。着力加强营销队伍建设，宣传一批素质高、能力好、责任感强的员工担任客户经理。完善考核制度，严格奖惩措施，形成争先进位意识，让客户经理更加明确自身存在的差距，达到“有效传导压力，激发学习热情”目的，让“我要学”意识更加强烈。二是以“周密计划”为抓手，强化技能训练。通过结合实际，有针对性调整和充实年末营销技能鉴定工作计划，合理制定具体实施方案，有效化解日常工作与技能学习之间的矛盾，努力为鉴定工作提供明确导向。三是以“强化培训”为抓手，强化能力素养。通过“以内训师为主、以高技能人员为主”来强化培训师资力量，组织人员紧扣鉴定要素和关键知识点，开发精品培训课程，按时组织全员开展集中培训教育，切实增强能力建设深度。四是以“管控督促”为抓手，强化责任落实。通过落实“加强监督、严明纪律、深化措施、保障实效”要求，有效强化主管领导监督、业绩能力考评与部门组织实施高度统一，让自学与集中培训始终处于有效受控，用严格督训保障鉴定有效果。要引导客户经理在营销中善于创新、敢于创新、愿意创新。同时及时总结和推广新颖的理念、先进的经验、优秀的做法，落实精准营销，让营销既有“新颖性”又“接地气”，以卷烟零售户喜闻乐见的方式引导他们，促进他们，激发他们的主动性和积极性，从而推动营销新发展。
四、坚持满足需求，服务消费的职责初心。
卷烟作为特殊商品之所以能长期存在，并能得到有效发展，原因就在于它能很好地满足需求，服务消费者。尽管当前社会上对卷烟质疑声此起彼伏，禁控烟呼声越来越高，但是由于种种原因，卷烟社会需求依然存在。特别是现代生活节奏快，工作压力大，社会事务多，使得一些年青人受到诸多困扰，吸烟成为他们释放心情，缓解压力，舒缓身心的首选方式。可以断定卷烟社会需求不仅过去、现在存在，将来长时间还必将存在。卷烟存在的一个重要因素就是满足消费需求，维护社会稳定。客户经理在卷烟营销工作中，要始终坚持满足需求，服务消费的职责初心。客户经理要尽心尽力，要多换位思考，多站在消费者的角度思考如何做好卷烟营销工作，要充分维护消费者的利益。随着社会的飞速发展，消费者的消费理念和需求有很大的转变，健康时尚的生活理念和生活方式逐步形成并渐渐成为时代主流。因此客户经理要清楚地认识到这一点，并在营销工作中充分考虑这一变化。要引导卷烟零售户站在消费者健康角度经营卷烟，多进购一些低焦微害、细支、爆珠等新品，让消费者快乐吸烟，健康生活，愉悦工作。这样的营销才能真正得到消费者信赖和支持，也才能促进营销工作健康发展！
结语：客户经理的重要职责就是卷烟营销，在新时代下如何做好卷烟营销工作是每一个客户经理必须思考和面临的课题。笔者认为要不忘初心，坚持两个维护、坚持守法、坚持灵活创新和坚持服务消费者的营销初心，助力营销新发展，推进行业健康高质量发展！
