广西桂林市局（烟草公司）企业文化助力高质量发展工作掠影
山水甲天下的桂林，物华天宝，人杰地灵。桂林烟草“美文化”正是在这如诗如画的优美景致和2000年深厚底蕴的文化长河中诞生、孕育、成长、升华。
近年来，广西区桂林市烟草专卖局（公司）通过不断实践与总结，构建并完善了“美文化”体系，把企业文化融入经营管理各个环节，坚持经营管理和企业文化“两手抓”，以文化软实力建设作为营造和谐发展环境、推动高质量发展征途中的“硬支撑”，全方位提升桂林烟草整体竞争力。
“美”的起源与传承
文化，是一个国家一个民族的灵魂。
企业文化，则是一个企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
2007年年底，桂林市局（公司）党组明确提出，必须把企业文化建设提升到企业发展的战略层面，增强凝聚力、激发创造力、提升竞争力，为桂林烟草可持续发展提供强有力支撑。
开展“美文化”拓展训练 /石来彬 摄
2008年年初，经过细致调研和经验总结，桂林市局（公司）以“美文化”为主题，构建起了富有地方特色的企业文化架构体系。
文化建设不落地实施，是没有生命力的。企业文化只有落地并得到执行，内化于心，外化于行，才能充分挖掘企业潜能，推进企业发展。
为了让全员理解“美文化”精髓，桂林市局（公司）经过严格筛选，培训选拔了一批企业文化内训师，从2008年起，每年举办企业文化宣贯培训和专家讲座，让文化理念深深扎根于全体员工的心中。
“诚信、奉献、和谐”“让服务与山水同美”“诚信高效，快捷安全”……走进桂林烟草机关办公楼和物流中心，处处可见类似的企业文化宣传标语。除了强化宣贯外，桂林市局（公司）还设计了VI视觉识别系统，编印《桂林烟草员工行为规范》手册，撰写《大美无言》《身边的故事》等文化故事集，举办企业文化图片展……一系列举措，让企业上下形成了浓厚的文化氛围。
2009年，桂林市局（公司）在原有企业文化架构体系基础上，秉承广西烟草商业“山水之道”企业精神，不断完善升华，提炼出“至韧如山，上善若水”的企业文化核心理念，并形成了涵盖经营、管理、服务、协作、执法、决策、执行、销售、物流、安全等10个方面的经营管理理念，为桂林烟草在新形势下继续推进改革和发展提供了强大动力。
优秀的企业文化，要与时俱进。近年来，行业发展正从高速增长阶段向高质量发展阶段迈进，桂林烟草也由“大步快走”向“小步稳走”转变。
为推动发展，2019年年初，桂林市局（公司）新一届领导班子以问题和目标为导向，将“美文化”传承延续，扩展了新内涵，针对性地提出“弘扬‘创新、担当、工匠’3种精神，坚持‘战略、系统、导向、底线’4种思维，推进‘党建、业绩、基础、能力’4项工程”的“344”发展新要求，为推动企业高质量发展找准了路径、明确了方向。
结合行业软实力建设要求，桂林市局（公司）以“344”发展新要求为指引，继续加强企业文化建设，着力提升企业文化感召力，通过行业媒体、企业内刊、微信公众号等，及时宣传企业的重要活动、创新理念等，继续营造良好的文化氛围，经济运行更加稳健，工作基础更加扎实，客我关系更加和谐。
“美”融入党建 筑牢根基
坚持党建引领，是做好企业文化建设的前提和保障。桂林市局（公司）将“美文化”融入党建工作，进一步增强企业的凝聚力和员工的向心力。
“我志愿加入中国共产党……”红军长征和湘江战役纪念馆前，全体党员干部庄严地重温入党誓词。“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，桂林市局（公司）组织全体党员重走长征路，感受红色文化，锤炼革命初心，担当发展使命，提升党员干部革命素养的同时，也激发党员干部对“美文化”追根溯源。
为让企业文化与党建工作深度融合，桂林市局（公司）依托党支部开展“铸就工匠精神，我与企业共成长”读书征文比赛，“我和我的祖国”主题演讲比赛，邀请退休老干部、老党员讲述“不忘初心”的奋斗史，组织开展“庆祝新中国成立70周年”唱红歌和升旗仪式活动等，唤起干部职工的爱国热情，激发他们的职业自豪感、集体荣誉感和烟草归属感。
“美”融入党建，筑牢根基。在先进文化的指引下，一位位桂林烟草人争先当榜样，用自己的行动践行着“潜心做事、低调做人”的企业文化行为信条。
费静，原稽查支队案件审理员，与同事在制假窝点蹲守11小时破获重大案件，推迟婚期备战全国烟草专卖技能集训，获得2011年度“全国烟草技术能手”，被评为2013年度“全国五一巾帼标兵”。
李成喜，物流中心技术工程部部长，负责设备维护工作，13年如一日，亲手排除设备故障上千次，用青春诠释着“工匠精神”，被授予2016年全国烟草行业“年度精益改善达人”和“精益十佳”荣誉。
元春期间机关党员干部支援卷烟配送工作 /常婷婷 摄
2020年元春期间，卷烟分拣配送工作繁重，桂林市局（公司）机关党支部开展“服务基层，争做先锋”主题党日活动，号召机关各党支部及全体党员同志团结一致，加入到物流配送队伍中，领导带党员、支部带小组、党员带员工，凝聚集体力量，践行“协作分享，共生共荣”的团队理念，共同完成了高峰期卷烟配送任务。
“美”融入管理 推动发展
桂林烟草的高质量发展之路，是企业文化建设与企业管理工作不断融合之路。
桂林市局（公司）将企业文化融入日常经营管理，在方法手段和组织架构上创新，通过开展课题研究、管理诊断、对标对表等活动，通过梳理工作流程、整合人力资源等方式，提升了工作效能，降低了成本费用。
物流中心分拣设备问题处理耗时较长，影响了卷烟分拣工作效率。为此，桂林烟草“奇思妙想”QC小组集团队力量自主研发“互联网+分拣设备移动巡检系统”，历时近半年进行课题攻关，以1.5万元的投入将设备问题处理时间从15.5分钟降到4.3分钟，大大提高了卷烟分拣设备监控管理效率，每年可为企业节约资金10.5万元。
在继《斜向条烟检测装置的研制》《协同共享备件管理系统的研发》QC成果获得烟草行业优秀QC小组成果发布会一等奖的好成绩之后，《互联网+分拣设备移动巡检系统的研发》QC成果在全区QC成果发布会上再次获得好成绩。
此外，桂林市局（公司）还成立了“创客吧”，给创客们提供了课题研讨、路演、发布、推广的平台，促进创新工作由个人创意到团队创新的转变，营造了全员参与创新、全员参与改善的浓厚氛围。
一年来，桂林市局（公司）将企业文化融入精益管理，攻克各类课题37个，开展“小、实、活、新”质量改善活动40余次；建立分层分类分组对标指标体系，对市局（公司）28项、县局（营销部）10项对标指标进行跟踪监测并及时评估，将对标结果运用于绩效考核，实现数据对标逐渐向管理对标的转变。
最优的组织架构，能实现工作效能最大化。2019年，桂林市局（公司）在充分调研、精准测算的前提下，共优化撤并了全州、永福县局（营销部）的3个所（站），优化了组织架构，整合了人力资源，减少了资产配置投入，提高了管理效能。
文化与管理的深度融合，进一步提升了桂林烟草企业管理水平，“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的行为准则已逐渐深入人心。
“美”融入服务 和谐共赢
“零售户最关切是什么，最需求是什么，我们就做什么！”桂林市局（公司）局长、经理夏孟秋说。
桂林市局（公司）始终坚持“让服务与山水同美”的服务理念，把“让零售户满意”作为落脚点，通过系统梳理、全面改造、优化流程、精简内容、精确服务，从货源分配、送货服务、结算服务、拜访服务、市场管理等方面拓宽服务内涵、细化服务措施，最大化满足零售户需求。
为快速回应零售户诉求，桂林市局（公司）研究制订了《客户投诉、举报、咨询建议处理流程》，设置了1个投诉邮箱及2个服务电话，明确了各部门工作职责及各环节办理时限，确保投诉处理及时率、回访率100%。综合管理科科长刘勇说：“其实零售户打来的投诉电话并不多，更多的是反映情况、了解信息，只要他们的诉求得到及时回应，自然就对我们的工作满意了。”
“中秋、国庆订货时间有变动，由于周日银行不开门，请大家提前存好货款。”桂林市城区营销部客户经理杨梅精心编制的每日快讯，每天早上9点准时在自律互助小组群里发送，群里零售户都亲切称她“资讯小喇叭”。
“以前，公司有什么政策，都是客户经理走访或电话告知，我们经常会因为忙而忽略了，现在，小杨每天准时在群里给我们各种提醒，这对我们节前的卷烟备货真是太有利了。”桂林市城区零售户唐宏发非常满意每日快讯的做法。
服务，不仅在平时，关键时刻“让服务与山水同美”的理念也熠熠生辉。2019年7月，桂林市灵川县遭遇特大洪灾，客户经理刘家升不顾安危为零售户抢救物资；肖湘林、赵武腾、陆桂云不怕脏和累为零售户清理店铺淤泥；配送员李时华冒雨趟水为内涝街道零售户准时送达卷烟……
“类似这样帮助零售户解决困难的事，在每位客户经理、专卖员、配送员身上经常发生。”桂林市局（公司）副经理黄建伟为他们竖起了大拇指。“我们的优质服务不但赢得了零售户的满意，而且树立了桂林烟草的良好形象。”
企业如舟，文化似水，水载舟行可破风浪。面对新形势、新要求，桂林烟草人将继续在“美文化”的引领下，凝心聚力，共同谱写繁荣、和谐、充满活力与魅力的高质量发展新篇章。
