谢谢你教会我网上订烟

　　“小姜，我订的卷烟送到了，很多老顾客都在微信上找我预约购买。多亏你教会我网上订烟，要不然在这个特殊时期，我可能就订不上烟了！”2月16日一早，山东潍坊昌乐县局（分公司）客户经理姜昊就接到了孤山街零售客户刘秋勤的电话。

　　“刘大叔，您别客气。现在疫情防控形势严峻，经营指导和卷烟订购主要通过电话和网络进行，如果您在网上订烟过程中遇到什么问题，可以随时告诉我。另外，店铺一定要做好防护消毒，确保自己和到店顾客的安全……”姜昊对刘秋勤说。

　　别看刘秋勤如今在网上订烟轻车熟路，可就在两个月前，他还对这个新方法十分抗拒。

　　刘秋勤60多岁，老伴去世早，孩子都在外地工作，他独自一人靠经营小店维持生计。虽然刘秋勤开店已经20多年，但经营理念落后，不肯接受新事物，店里生意一直平平。

　　去年以来，昌乐县局（分公司）积极推行网上订烟方式，引导零售客户通过“和润易购”微信公众号订购卷烟，不断提高数字化经营水平。然而，去年年底，当姜昊到刘秋勤店里介绍网上订烟的好处时，却碰了一鼻子灰。

　　“姜经理，你看我店里还有地方摆电脑吗？”指着仅有六七平方米的经营空间，刘秋勤抱怨道。

　　“刘大叔，网上订烟也可以用手机操作，只要关注‘和润易购’微信公众号，就可以按照流程订购卷烟，而且还能线上支付，不用跑银行交烟款，非常方便！”姜昊解释道。

　　“还是算了，我觉得现在电话订烟就挺好，你说的那些高科技我可弄不了！”刘秋勤头摇得像拨浪鼓。

　　见刘秋勤态度坚决，姜昊没再多做解释。如何才能让刘秋勤接受网上订烟这种新方式呢？接下来的几天，姜昊一直在思考这个问题。

　　一天，姜昊到方山路零售客户杨玉皓店里走访，一进门就见杨玉皓正对着手机哈哈大笑，原来他在看网上的短视频。

　　“这些短视频太有意思了！正好今天顾客不多，我一连看了好几个，不知不觉一上午就过去了。”杨玉皓说。

　　听到这里，姜昊的脑海里突然萌生出一个点子：如果把网上订烟的好处和操作流程制作成简单易懂的短视频，说不准刘秋勤会感兴趣。

　　当天晚上，姜昊就行动起来。没有视频编辑的功底，他就上网搜集视频制作教程，利用空闲时间一点一点学。经过不懈努力，网上订烟流程详解短视频终于制作完成了。姜昊把短视频发送给辖区零售客户，反响很不错，几个原本犹豫是否进行网上订烟的客户都主动提出想学习如何操作。刘秋勤也是其中一个。

　　接下来的日子，姜昊耐心地给刘秋勤讲解网上订烟的好处，手把手教他如何操作。刘秋勤自己都没想到，原本连电脑都没摸过几次的他，竟然顺利学会了网上订烟，还在姜昊的帮助下学习如何分析经营数据。之后，在姜昊的建议下，刘秋勤购置了双屏机，安装了云POS系统，对商品的进销存进行信息化管理，经营水平不断提升。

　　“小姜啊，这个微信公众号和云POS系统真好用，不仅从网上订烟十分方便，后台查询功能也很直观。以前，我进多少卷烟心里没数，都是估摸着订，自从有了这些好帮手，随时都能分析店里商品的进销存情况，每笔账都算得明明白白！”刘秋勤高兴地说。

　　春节期间，新冠肺炎疫情对一些卷烟零售店的经营造成了影响。针对这一情况，姜昊提前整理汇总了卷烟经营、网上订购等方面的操作要点，通过电话、微信等形式与辖区客户加强沟通，为推进卷烟经营工作做好准备。这不，前几天复工后，刘秋勤就在姜昊的指导下，网上订购了节后第一批卷烟……