疫情期间烟草专卖管理工作注意事项

　　近日，全国各地在做好防疫工作的同时相继进入了复产复工阶段。具体到烟草专卖管理工作，在疫情期间有哪些注意事项呢？笔者想从以下几个方面谈谈。

　　必要的实地监管，避免实际接触。根据各地目前防控工作要求，很多地区都对车辆和人员的流动进行了限制，烟草专卖局执法人员要积极配合防控部门做好联防联控工作，对于一般市场检查、执法等实地活动要尽最大限度的减少，充分运用微信、电话、视频等沟通手段加强与零售户的沟通，解决他们遇到的问题；对于举报投诉、重点线索的核查以及确需现场处置的问题，一定要戴好口罩、手套等防护用品，在做好个人安全防护的前提下，以最短的时间到实地完成执法和问题处置，处理过程中应尽量避免与相关人员近距离接触。

　　严格值班制度，确保有求必应。从严从细做好烟草专卖零售许可证办理解释工作和举报投诉接线工作，确保零售客户的诉求在第一时间得到回复和解决。对于烟草专卖零售许可证有效期即将届满，但因疫情防控期间无法回到当地的外地零售户和不方便出门的本地零售户，要主动通知。

　　利用“互联网+”，实现移动办公。为防止疫情传播，目前原则上以网上受理烟草专卖零售许可证许可证申请为主。对于许可证到期需要延续的或者新办理的零售户，工作人员可以通过电话、微信等方式联系客户，向客户推送或发放《烟草专卖零售许可证网上申请操作流程手册》，告之客户如何操作，做到不见面审批，不让零售户到审批中心聚集，避免人员交叉感染。同时，因疫情防控原因无法在承诺期限内作出行政许可决定的，也要及时向客户解释，待疫情影响消除后第一时间进行处理。

　　简化案件流程，网上审理案件。对于零售户卷烟经营过程中的一般性卷烟案件，可以通过视频在线的方式，确认当事人，核对身份信息、许可证等信息并拍照确认证据，简化案件处理流程。确需当事人到场处理的，案件审理人员要做好个人防护工作，同时提醒当事人也要做好个人防护，并以最短的时间处理好案件。