烟草营销部采用线上直播方式与零售客户展开培训指导服务

苏道远正在直播讲解卷烟陈列技巧。

　　“大家好，我是苏道远，还有15分钟我们的直播培训就要开始了，请大家多多转发链接，邀请更多人加入到我们的课堂中来。我准备了几个小问题，会在直播过程中与大家交流互动，希望大家积极参与！”4月13日下午2点多，在山东济南历下区局（营销部）第二基层服务站负责人苏道远的召集下，陆续有零售客户进入直播间。这是该区局（营销部）采用线上直播方式与零售客户开展的一次“面对面”交流。

　　复工复产以来，历下区局（营销部）在做好疫情防控的基础上，扎实有序推进经营指导、客户培训等工作。

　　“疫情防控形势对客户培训、上门服务等工作提出了新的要求。同时，疫情也给商家经营带来了一些改变，比如，对线上活动的关注度越来越高，对非烟商品线上营销的依赖性越来越强，等等。”历下区局（营销部）局长、经理张鹏介绍说。在这样的背景下，该区局（营销部）尝试利用信息化手段开展客户培训和指导服务，助力客户提升经营水平，有效满足市场需求。

　　下午3点整，直播正式开始。“很高兴能在这里与大家见面，咱们的直播培训开始了！本次直播培训共有三项内容：一是向大家通报一下近期卷烟市场治理情况，二是交流终端提升的经验做法，三是带大家‘探秘’我们的涉案卷烟仓库。直播中会穿插3个有奖竞答小问题，希望大家认真听……”手机的这端，苏道远娓娓道来。

　　在15分钟的直播里，苏道远一边演示一边讲解。直播间里的零售客户跟随他的镜头，参观了历下区局（营销部）党建文化长廊、终端陈列室、涉案卷烟仓库，了解了近期的市场治理情况，学习了实用的卷烟陈列方法。

　　“为做好这次直播，我们在撰写直播内容、设计互动环节、后续反馈跟进等多方面做了充分准备。从参与情况来看，客户互动效果不错。这次‘试水’做直播，总体比较成功，相信下次再做直播，我会发挥得更好！”直播结束后，苏道远笑着总结道。

　　寓教于乐、轻松有趣，这种线上直播方式得到了零售客户的肯定。“坐在店里看直播，既可以学到东西，也不耽误做生意，真是一举多得。”历下区艺海烟酒商行店主邵海霞笑着说。

　　既是“疫”时所需，又是大势所趋。为防控疫情探索出的线上直播服务形式，既省去了专销人员对不同客户一遍遍讲解的重复劳动，又不受空间限制，给非常时期的客户培训带来了不少便利。

　　“在目前的疫情防控形势下，我们要一手抓当前、一手谋长远，充分利用信息化手段，发挥线上服务优势。这次直播给我们的线上服务工作开了个好头，下一步我们将继续创新线上服务方式，丰富线上服务内容，将线上服务与线下指导有机结合起来，推动营销队伍职能转型和客户服务升级。”张鹏说。