榆林烟草物流公司打好温暖送货服务牌

陕西省榆林市烟草专卖局（公司）物流分公司近期不断提升送货服务质量，全力打好严冬温暖送货这张服务牌。

严格规范送货流程。物流分公司要求各岗位送货人员熟知自身岗位职责、作业流程和作业标准，规范配送环节各项工作，满足零售客户送货服务诉求。解决道路管制送货不到位问题，要求送货人员建立微信群，提前告知零售客户送货时间，并在管制区步行送货到户。高峰期采取机动式送货服务，送货员要留给客户足够的时间核查、验收卷烟，提升客户满意度。

缩短送货响应时间。储配人员进一步加强设备维保，减少设备故障导致的送货延误频次。送货人员根据访销周期的调整，结合客户需求、地理位置及交通情况的变化，及时做好送货线路和批次的调整优化，解决送达卷烟数量不均衡问题。加强与中转站的沟通，对从订单产生到送达中转站再到最终送达零售客户全过程进行跟踪，实施动态管理，确保卷烟及时送达零售客户。

全面细化投诉维权服务。畅通投诉渠道，开通24小时维权电话，实时监控送货人员是否严格遵守送货人员“七个严禁”和“九不准”，及时掌握客户的需求和配送过程中存在的问题，并承诺24小时予以解决。耐心倾听客户的意见和建议，争取客户的理解、支持和配合，提高送货服务质量。