烟草干部职工只有把身子沉下去，才能服务到位

　　近日，笔者在一个小区的新冠肺炎疫情防控卡点看到，一名社区工作人员在为社区居民办理通行证时，一眼就能认出其是不是本社区居民，具体住在哪个楼。试想，如果他不是在平常沉下去，在疫情防控工作最吃劲的关键阶段怎么能服务好群众？

　　当前，全国各地在做好疫情防控措施的同时，扎实稳步推进复工复产工作，这两项工作要“两手抓两手都要硬”。在这个特殊时期，烟草行业干部职工只有把身子沉下去，才能够将客户服务做到位，扎实推进全年各项工作目标任务。

　　沉下去，需要练好基本功。客户具有多样性、多变性的特点，如果不做细、做实平时之功，那么就无法真正服务好客户。服务人员要真正沉下去，通过多种方式掌握客户的状态、需求及日常的基本信息和需求信息，从而练好基本功，为更好服务客户提供支撑。

　　沉下去，需要用真功。在日常工作中，部分工作人员在服务客户过程中存在“蜻蜓点水”“水过地皮湿”“多一事不如少一事”的工作状态，不仅身体沉不下去，心更沉不下去，从而导致服务客户不精准、不到位问题的出现。工作人员在服务客户的过程中要真正用真功，准确掌握客户诉求、客户困难、客户短板，通过用真功把服务做到客户心坎上，从而保障服务真正到位。

　　沉下去，需要用真心。在疫情防控一线，很多基层干部用真心向群众宣传、解释疫情所带来的危害、防控措施，从而赢得群众的理解与支持。在服务客户的过程中不仅要沉下去，更要用真心为客户提供个性化、亲情式及增值服务，真正把服务做到关键点上，这样才能确保服务到位。