“香烟离柜，概不退换”这种做法合理合法吗？

遇到顾客买了烟又退该怎么处理？

几十条留言中，大部分亲都说遇到过这种情况，处理方法和昨天那位亲一样，拨打“12313”烟草报案电话，甚至有的亲拨打了“110”，个别亲由于处理类似情况的经验不足遭受了经济损失。

还有许多亲会在店内张贴一张“香烟离柜，概不退换”的声明，避免事后扯皮。

但“香烟离柜，概不退换”这个做法是否恰当？又能不能规避责任呢？

根据《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示含有前款所列内容的，其内容无效”。

也就是说，张贴类似的免责协议并不能从法律上规避风险。

这种情况下，小知建议，条包的卷烟上面印有亲的专卖证号，这个号码是一户一码，不可被复制的，亲可以通过专卖证号来核对。小包的卷烟上没有条码，但亲可以对烟包进行特殊标记，以此来判断是不是自己店里售出的烟。

最后，若遇到很难处理的情况，最好还是拨打“12313”烟草报案电话，找相关执法部门帮助解决。