深圳市坪山区烟草专卖局采用四项措施优化客户服务

      为进一步提高辖区零售客户满意度，深圳市坪山区烟草专卖局（公司）近日采取四项措施，切实提升客户服务工作水平。

      一是加强调研，精确定位客户需求。组织营销人员深入市场调查零售客户卷烟经营情况、主销品牌库存动销情况、新品上市销售情况、主要消费人群以及对营销服务工作的意见与建议等；并对收集到的意见建议进行分类整理，精确定位客户需求。

      二是加强沟通，精准提供个性服务。在拜访服务工作中加强与零售客户的沟通，有针对性地实施服务工作，确保零售客户关心的热点、难点和重点问题得到有效改善或解决，增强拜访服务工作效果。

      三是加强分析，精心提高客户盈利。对客户的卷烟销量、规格数、主销品牌等指标进行分析，为客户提供有针对性的经营指导意见；针对部分客户经营中存在的动销缓慢、盈利不高等问题，耐心讲解、科学引导，帮助客户提高经营能力和盈利水平。

      四是加强监督，持续优化客户服务。成立客户服务工作内部监督小组，负责跟进不同渠道零售客户信息反馈和咨询投诉，同时，不断完善营销人员督察考评方式，持续改进客户服务工作质量。