拒绝回流烟，烟草店老板怎样才能做到？

春节销售旺季过后，我们时常会遇到亲朋好友、邻里们拿来节日之际他们所收到的礼物来请我们处理，对于奶制品等，能够处理掉的商品还好说，但香烟，而且是高端的香烟，我们店主还真是没有办法为之处理！因为香烟本来就是特殊商品，就连在我们店里卖出的一包两包香烟，都会在香烟柜台出示警示语：“香烟卖出该不退换！”何况是面对回流烟呢，我们更是不可能满足那些来请我们处理回流烟人的意愿。面对回流烟，我们店主即不能帮忙处理，也不好直接回绝他们，但我们可以婉转的说服他们自己消化。

拒绝朋友

同学阿红难得有空来我店里玩，长话短话说了一大堆，最后她告诉我：今天来你这里玩，其实是有一事相求。我说只要不是让我为难的事情，我会尽力而为。阿红说：春节她的新女婿上门拜年时带来了两条高档烟，价格不菲的烟，据她那么一描述，我便知道肯定是XX品牌烟，而且我这里还真是紧缺这样的烟，但是烟草法是有规定的，只能卖自家店里的烟。于是我勉为其难的告诉阿红：这款烟我店里没有，而且在我这里是一年也卖不出一条。并且烟草法有规定，烟酒店里只能卖自家烟草证订购的香烟，不能卖其他店里的烟。

阿红说：天知地知，你知我知，其他人也不知道啊。我在香烟货架上任意拿出两条烟，指着香烟盒的条形码告诉阿红：你看，这香烟也是如同我们人的身份证一样，是有代码的，而且每家店铺的代码都不一样。烟草部门定期都会有稽查部门来检查，到时候只要查到不是我们家店里的香烟，会全部给收走。你说到那个时候，我是给钱你还是不给钱你是好？先不说这些，就谈你这两条高端烟吧，原本是女婿孝敬你们的，你可倒好，偷偷的拿出来给处理了，如果让女婿知道了，他会怎么看你啊？再说了，你家丈夫原本就喜欢抽烟，而且全是买高档烟抽，你低价处理了这两条烟，他再花高价去买烟，你这是算的什么账啊？他在外面跑业务，要得是面子，你就让他嘚瑟一下啊，正好也可以借此烟告诉亲朋好友，你家的女婿是多么的孝敬你们。新女婿既然舍得在你们身上花费，他便会更舍得在你女儿身上花费，你就等着享福吧！只见阿红被我说的是心花怒放，喜笑颜开：不处理了，我要让老公好好享受孩子们的孝心。

笔者：其实这款烟是我店里紧缺的烟，也就是紧俏烟。但考虑到烟的特殊性，既然不能帮忙处理，但也不能得罪老同学。于是我只能想办法让对方打消处理回流烟的念头，并且让对方心服口服的接受我的建议。此举可行！

拒绝熟客

小区巷子里的陈阿姨平时人很热心，也很关照我店里的生意，只是嗓门有点大，大老远的，人还没有到，声音就到我面前了：闺女啊，今年春节生意可好吧，闺女啊，恭喜你发财发大财！我笑着回答道：阿姨，还好啦，谢谢您。说话间，陈阿姨从口袋里掏出几包大中华递给我，我惊恐万分，不知所措：阿姨，您这是？送给你家先生抽。那可万万不能的啊。陈阿姨又说，要不就放你店里卖，卖完了，我来你店里换日用品？我丝毫没有商量的余地：那也不成，阿姨。阿姨说：放心，闺女，这烟保证不假，是儿子给他爸春节来客应酬用的，没有用完。那更不能了，阿姨。其实这个时候，我已经看出，阿姨心里不悦了，但是没有办法，开店十多个年头了，我店里从来没有回收过任何人的烟，我也不会因为陈阿姨的不悦而破坏了我店里的规矩。于是我依然是面露笑容的告诉陈阿姨：阿姨，你看我香烟柜台上面的标语：香烟卖出，该不退换，况且你这是儿子送给你们的烟呢。烟草法是有规定的，香烟不同其他商品，香烟不能随便置换，代卖，被烟草部门查到，是会全部给没收。

光是给阿姨讲这些，她又不一定能够理解。我便告诉阿姨：“平时您不是经常来买这款烟吗？在说了，您家经常有亲朋好友们来访，反正也是要经常买的，这烟您就留在家里，偶尔有客人来时给大爷应酬一下。”“一语惊醒梦中人”陈阿姨豁然开朗，笑着对我说：“好吧，我就放在家，给先生平时出去应酬时带着用，省的到时候也要来你这里买，等用完了，我再来你家店里买也不迟啊。”

笔者：其实散包烟，更不容易看出真假。我们店主在经营期间，千万不能因为一包烟或者是几包烟而毁了我们多年以来店里的好名誉。拒绝回流烟，要果断、豪爽。面对任何人，我们店主都要坚定自己的立场。为了顾及颜面，可以婉转的提醒一下对方，她的烟是可以自己消化掉的，也就OK了。

拒绝亲戚

春节期间，远在外地的侄女回来时，去姐姐家拜年时带给姐夫两条烟。孩子们在外地，平时难得回来，春节之际，去姐夫家，带的肯定是高端烟，抽烟人，他才不管他是高端烟还是什么烟，只要有烟抽就可以了。而姐姐在给我看过孩子们送给他的哪款烟是高端烟时，却是惊讶不已，姐姐当即就要求拿到我的店里置换姐夫平常抽的那款低端烟。我深知姐姐是想一条烟置换两条姐夫平时抽的烟，可这不是为难我吗？

想到平时姐夫咳嗽的厉害，我便对姐姐说：你也该让姐夫尽量少抽烟，抽好烟了，你可倒好，孩子们孝敬他的高端烟，你却打着算盘给他换了。如果让孩子们知道，以后他们节假日回来，啥也不会买给你们，而且他们还会很生气的哦。见我这么一说，姐姐说：也是啊，那就不换了，也该给他换换高档烟抽抽了，就让你姐夫感受一下孩子们的孝心吧。

笔者：面对回流烟，是什么样的人我们都不可以收下。哪怕的自己的最好的朋友，姐妹们都不行。

无论是什么样的高端烟，只要家里有会抽烟的人，都可以自己消化了。出现回流烟的事件，注意是人的思想出现了问题：舍不得！这三个字在作怪。我们只要换位思考一下，自己也会舍不得。但再换个角度想想，为啥高档烟只有那些条件好的人、领导们才会抽，自己也可以好好享受一下人生嘛！无论什么样的品牌烟，都试着尝试一下，况且是春节收到的礼物呢？享受孩子们的孝心更是对送礼人一种至高无上的尊重！

对于那些回流烟，我们只要不正面拒绝，先从回流烟怎么样消费掉着眼，为来推销回流烟的人找出回流烟的去处与用途，她们自然会打消来推销回流烟的念头；其次倒出我们收回流烟的后果，一是违法了香烟销售规定，二是不法途径的回流烟回给没收。这样一来，那些送回流烟的人自然会明白我们的难处，从此以后他们也不会再次来麻烦我们店主了。