网站招正品代理合作商
商家投诉→ 广告售后处理 ←

存放了一年多的香烟烟味变淡了 买家以为买到了假烟

  “大过年的卖假烟,太缺德了!我已经打投诉电话了,你这牌子上不是写着‘假一赔十’吗?到时候我让你赔两条!”

  “我们开烟店十几年,烟都是从烟草公司进的,怎么会有假烟?你们不要仗着人多就借酒闹事。”

  “我抽烟也有十几年了,味道对不对一尝就知道。反正今天你不赔这事就没完,信不信我们砸了你的招牌?”

  ……

  2月13日晚上11点,在广西壮族自治区河池市巴马瑶族自治县文化街上,新隆小区小卖部里呈现出一种紧张的气氛:几名男子围在柜台前,正和店老板郭世芬吵闹着。这一天是大年初九,新年的气息依旧浓厚。

  就在双方剑拔弩张的时候,又有三名男子走进店里。

  “各位,烟草执法,请大家配合一下。”来者亮出了烟草专卖执法证。

  这三名男子是巴马县烟草专卖局专卖股主任覃炳智和两名专卖员。就在20多分钟前,河池市烟草专卖局12313举报投诉电话接到一名姓杨的男性消费者的来电,说自己在新隆小区夜宵摊旁的小卖部买到了假烟,店主坚决不承认,烟草局再不出面解决,他们就要打起来了。接访人员立即通知覃炳智处理此事。

  大年初九正值强冷空气南下,天空飘着冷冷的雨丝。挂上电话后,覃炳智急忙冒雨赶回单位拿上办案工具,与两名备勤专卖员紧急出勤。

  看到执法证,原本嘈杂的人们一下子安静了下来。经过短暂的冷静,双方开始七嘴八舌地向专卖人员讲述事情的经过。

  经过仔细询问,又对杨姓消费者买的两盒香烟进行了现场鉴定,覃炳智终于搞清楚了事情的真相——消费者说香烟味道不对,是因为郭世芬平时没有做好卷烟先进先出的仓储管理,存放了一年多的香烟烟味变淡了,消费者抽了感觉烟味不足误认为是假烟。而郭世芬则坚信自己销售的是真烟,以为杨姓消费者是酒后闹事,所以态度比较强硬。正在旁边吃夜宵的朋友见到杨姓消费者“被骗”,就过来一起围着郭世芬的柜台给他“壮声威”。

  经过调解,郭世芬给消费者换了两包新烟,双方握手言和。

  “小覃啊,多亏你们赶来了,不然我一个老奶(当地方言,意为老太太)都不知道该怎么办,真让人砸了招牌这生意就没法做了。”人群散去后,郭世芬感激地对覃炳智说。

  “不客气,误会能解决就好,为客户和消费者服务也是我们的职责嘛!”覃炳智说,“郭大姐,我们帮您看看库存烟,省得以后再发生这样的事情。”

  覃炳智三人帮郭世芬将库存香烟全部检查了一遍,建议郭世芬将日期过长的香烟清理掉。借这个机会,覃炳智做起了“思想工作”:“郭大姐,平时让您参加自律互助小组学习您总说没空,这回您看,卷烟存放知识没学好,差点吃了大亏吧?”

  “原来我总觉得卖两条烟用不着那么讲究,关了店门去学习是浪费时间。平日里你们上门指导我也觉得太麻烦,没想到真差点吃大亏。”郭世芬握住覃炳智的手,感慨道,“这大过年的,你们大晚上过来帮我解决麻烦,真是把我们的事情当做自己的事,以后我一定好好配合你们的工作。”

  “那以后不能再‘逃课’了哈!”覃炳智打趣道。

  “放心、放心……”郭世芬连声应着。

  “哈哈……”小店里响起了爽朗的笑声。

延伸阅读:

推荐阅读


本站为交流学习站点,所有发布的信息只供参考,不欢迎未成年人浏览。