传承鲁烟文化、做好卷烟经营

 　　为更好地提高省内零售客户培育鲁产卷烟品牌的积极性和主动性，省内重点零售客户座谈会日前在各地市陆续召开。各地市优秀零售客户代表齐聚一堂，分享经营心得，展望未来发展，表达了传承鲁烟文化、做好卷烟经营的意愿。

　　创意陈列引客来 迈进零售新时代

张永庆

　　我是一个地道的河北人，二十年前跟家人来山东做买卖。从十几平方米的小店干起，起早贪黑，一干就是二十年，终于拥有了属于自己的超市。山东人的真诚、热情一直感染着我，在做生意的过程中我也一直坚持诚信经营。诚信经营形成的好口碑，让我店里的生意一年比一年好。

　　生意越来越好，还因为我一直坚信努力就有回报，凡事都想做到最好，尽量不让来店里购物的顾客留下遗憾。我会在店里备好顾客们日常需要的商品，还提供特约服务，针对他们的特殊需求专门订货。

　　生活在山东这片土地上，我早已把自己当成了山东人。在我店里，鲁产卷烟占比较大。很多顾客来店里买烟，我都会推荐鲁产卷烟，在潜移默化中收获了许多鲁产卷烟粉丝。

　　平时，我在客户经理指导下做好经营，经常与同行们交流经验，努力提升自身经营能力。赶上了零售新时代，对现在拥有的一切，我心怀感恩。

　　——山东济南市市中区零售客户 张永庆

曹家联

　　我的店位于德州德城区核心地段，周围有银行、机关单位、医院、住宅小区、餐饮店等，客流量比较大。

　　2019年，我对店面进行了升级改造，安装了云POS系统，打造了“泰山”品牌展示专柜，设置了细支专区、新品专区等更具视觉效果的展示区，营造了良好的购物环境。店面升级后，上门的顾客更多了，赢利水平也大幅度提升。

　　客户经理每次来我店里，都会从订货、陈列、经营、维护等方面给予精准指导，帮助我不断提升经营能力。此外，我还积极参加烟草工商企业组织的培训班、宣讲会等，到济南卷烟厂现场观摩学习，增长了知识、开阔了视野，也更加坚定了我经营好鲁产卷烟的决心。

　　——山东德州德城区零售客户 曹家联

张冬冬

　　开店多年，我认为要想做好卷烟经营，不能只顾着利润，还要从经营中感受乐趣。2019年，我参与了烟草公司组织的鲁产卷烟陈列竞赛，在客户经理的指导下获得了第一名。这也让我明白，美化店面环境、做好卷烟陈列对经营十分重要。

　　不久前，一位外地顾客来我店里买烟，本来是买常抽的一款烟，却被我货架上花式陈列的鲁产卷烟吸引住了。见此情形，我向他介绍了“泰山”品牌文化，他买了几款鲁产卷烟满意地离开了。满足顾客需求，也要学会使用不同的经营方法，把握机会，不要错失商机。

　　——山东聊城莘县零售客户 张冬冬

董合亮

　　我经营卷烟已有28个年头了。28年时间里，我见证了卷烟经营的发展变化。从骑自行车去烟草公司进货到电话订货，再到网上订货；从现金交易到手机付款……经营越来越高效快捷。

　　“山东人卖山东烟，泰安人抽‘泰山’烟。”这是我平时喜欢跟店员们念叨的话。

　　要想卖好鲁产卷烟，做好细节很重要。

　　在卷烟陈列上，除了把主推品牌规格摆放到最醒目的位置，还要进行个性化陈列，按不同主题摆出不同的造型，形成视觉上的冲击力。

　　针对婚庆市场，我对鲁产卷烟进行重点介绍，店里很多顾客都选择在婚礼上用鲁产卷烟招待亲友。我所在的翟镇是矿区，务工人员比较多，过年回家的时候，他们都会带上几条鲁产卷烟馈赠亲友。

　　我是时代发展的受益者，今后我会继续努力做好经营，回馈顾客。

　　——山东泰安新泰市零售客户 董合亮

刘丰虎

　　我是济南钢城区一名普通的零售客户。近年来，我深深感受到经营中的变化。

　　首先，我认识到了卷烟陈列的重要性，更换了新的鲁产卷烟陈列柜，利用烟模、礼盒等进行个性化陈列。其次，我加入了经营微信群，只要有经营上的问题，在微信群里一提，就有客户经理及时为我解答。再次，保证货源充足，我实现了鲁产卷烟各种规格、价位全覆盖，可以满足不同顾客的需求。

　　不久前，我有幸到济南卷烟厂参观学习。美丽的厂区、科学的管理、先进的设备，让我对鲁产卷烟有了更深的认识。我将用心培育鲁产卷烟品牌，为消费者提供更优质的服务。

　　——山东济南钢城区零售客户 刘丰虎

　　店铺改造树形象 信息共享拓市场

陈杰

　　我的店铺主营烟酒，卷烟经营对赢利有着重要影响。看到周围不少同行升级了店铺，生意越来越红火，我也在去年对店铺进行了一次大改造。

　　今年，在客户经理指导下，我专门在店铺核心位置开辟了鲁产卷烟展示专柜，还因地制宜设计了“扇面式”“台阶式”陈列，吸引了不少顾客的目光。每逢节日，我还会进行主题陈列。2019年七夕节，我在店里用条烟摆出“心”字造型，获得了顾客好评。精美的陈列、美观的环境，让店铺口碑越来越好。

　　——山东青岛平度市零售客户 陈杰

李业花

　　我的店铺是一家经营烟酒糖茶的老店。平时，我很重视卷烟经营，尤其是鲁产卷烟经营。

　　说起做生意的窍门，我觉得就是要细心观察顾客，把握他们的消费心理，从而满足不同顾客的需求。

　　在标准化改造之前，我的店面比较杂乱。我也想过扩大面积、提升形象，却因资金问题而一再搁置。2019年，客户经理向我介绍了加盟品牌店的优势，还组织我和同行们参加了品牌店建设培训，并帮我制定了终端改造方案。随后，我更换了店招，配置了新烟柜，安装了云POS系统，店面焕然一新。店铺转型升级，让我更有信心经营好卷烟。

　　——山东日照岚山区零售客户 李业花

杨松青

　　我的店铺位于市中心，周边宾馆、饭店、商场云集，客流量较大。店铺所在商圈的特点，特别适合培育新品。每当鲁产卷烟推出新品，我都会将其摆放到陈列区最中心的位置。

　　开店多年，我一直不断努力创新，改善店面形象，注重卷烟陈列靓化。如今，店里的卷烟陈列区域共有9个背柜、5个前柜，已经小有规模。我经常变换卷烟陈列方法，摆出一些独具特色的新颖造型，受到了顾客好评。

　　——山东烟台莱州市零售客户  杨松青

刘翠玲

　　2018年，我对店面进行了升级改造，卷烟柜台数量由3组增加到4组，设置了鲁产卷烟展示专柜，安装了云POS系统，增设了消费体验区，店面形象得到了整体提升。

　　在陈列方面，我借助店铺现有资源进行生动的主题陈列，让店铺越来越有特色。日常经营中，我注重做好鲁产卷烟陈列，将“泰山”品牌的文化内涵、产品特点与传统节日文化相融合，进行创意主题陈列，让许多进店来的顾客赞不绝口。特色陈列不仅提升了店铺整体形象，也带来了人气，收到了事半功倍的效果。

　　——山东威海文登市零售客户 刘翠玲

刘文英

　　我的店铺位于临沂兰陵县县城繁华地段，来店里购买鲁产卷烟的顾客比较多。

　　生意蒸蒸日上，离不开诚信经营。诚信不仅是做人之本，也是经营之本。如果在经营中只图眼前利益，甚至弄虚作假，生意就不可能做得长久。

　　随着社会发展，很多顾客的消费理念发生了转变，他们喜欢追求有附加值的好产品。我在店里专门设有鲁产卷烟专柜，力求卷烟品规丰富。因为我知道，质量过硬且具有文化底蕴的产品，才能获得顾客的认可，赢得他们的信赖。

　　——山东临沂兰陵县零售客户 刘文英

　　靓丽展示增效益

　　诚信经营赢信赖

杨光永

　　我的卷烟经营理念很简单，就是与时俱进，以市场为导向，把生意当乐趣。

　　首先，实现互助合作。在我们的自律小组微信群里，同行之间经常交流经验，遇到问题大家一起出主意。组长还经常组织大家到经营好、陈列好的精品店参观。大家取长补短、共同提升，已经成了彼此信任、无话不谈的生意伙伴。

　　其次，重视鲁产卷烟培育。我店里专门设有鲁产卷烟专柜，粗支烟、细支烟、雪茄等各种类型一应俱全，能够满足不同消费群体的需求。

　　再次，做好卷烟陈列。2019年，我更换了新的柜台，把鲁产卷烟陈列在中央位置，店面形象有了很大提升，生意也越来越好。

　　前不久，作为零售客户代表，我有幸到济南卷烟厂参观。看到整洁的生产现场、先进的生产设备、科学的工艺流程，我对经营好鲁产卷烟更有信心了。

　　——山东潍坊青州市零售客户 杨光永

潘树芳

　　5个多月前，我店里是这样一种状态：卷烟价格标签经常无故消失、条烟陈列时有时无、盒烟陈列东倒西歪，其他商品也摆放凌乱……客户经理多次因店面形象问题与我沟通，但我都没有放在心上。

　　2019年6月，客户经理邀请我到潍坊坊子区卷烟精品店参观，让我开了眼界。精品店独特的店铺文化、整齐有序的商品摆放、现代化的零售设施等，让我印象深刻。

　　于是，我下决心转型升级。客户经理积极为我出谋划策，制定提升方案。经过近两个月的改造，我的店铺由一家普通食杂店升级为标准便利店，卷烟展柜由原来的1节增加到7节，分为“泰山”品牌专柜、细支卷烟专柜、省外名优卷烟专柜等。同时，我对卷烟进行了个性化陈列，定期更新陈列方案。店里所有商品分区分类陈列，使用云POS系统进行全店铺管理，还开辟了消费体验区。

　　店铺升级之后，老顾客赞不绝口，新顾客慕名而来，生意越来越红火。

　　——山东滨州博兴县零售客户 潘树芳

高军

　　我的超市位于淄博市植物园附近，主要经营烟酒副食百货。开店多年，我坚持诚信、守法经营，赢得了顾客们的认可。

　　做好卷烟经营，一定要懂烟。我认真了解卷烟品牌文化、品牌知识等，力求为消费者提供周到的服务。

　　作为零售从业者，要善于倾听顾客需求，通过交谈了解其购买动机，作出合理判断。顾客的年龄、身份、经济状况差异，导致他们对卷烟的认知度和忠诚度不同。通常来说，中老年顾客只要认准一个品牌，一般不会轻易更换。遇到这种顾客，不用等他们开口，我就会把他们想买的产品递到他们手中。而对于那些乐于接受新鲜事物的年轻人，我则努力迎合他们的心理，将一些新品介绍给他们，受到了这一类顾客的欢迎。

　　卷烟陈列也很重要。我将店里130多个卷烟品牌规格进行分类陈列，鲁产卷烟单独陈列在一组烟柜里，品种齐全、明码标价，让顾客一目了然。我还把烟草专卖零售许可证和投诉电话挂在店内醒目位置，让进店顾客能够放心购物。

　　——山东淄博张店区零售客户 高军

申建设

　　我的店铺以前特别杂乱，货物摆放毫无规律，柜台前、通道边全是货物，连烟柜上都见缝插针地堆满了各种小零食。虽然客户经理多次劝我提升店面形象，但我并没有放在心上。

　　直到有一次，我参观了一家精品店，触动很大，于是下定决心进行整改。随后，我将各类商品归类摆放，更换了货架、照明灯具等。此外，我还为店铺制作了新的店招，配上了崭新的烟柜、收银台、灯箱等，专门设置了鲁产卷烟专柜，并进行了个性化陈列。经过改造升级，整个店铺焕然一新。

　　整洁舒适的购物环境吸引了更多顾客，也为我带来了更好的经营体验。

　　——山东东营市东营区零售客户 申建设

　　客我联手巧用心 鲁产新品受青睐

魏婷婷

　　自从我的店铺完成了改造升级，并设立了专门的鲁产卷烟展示柜后，生意越来越好了。

　　店铺改造升级并非一蹴而就，日常维护其实也很重要。我平时注重保持店面环境干净整洁，时刻以最佳状态迎接顾客；确保价格标签一一对应，明码实价，让顾客一目了然；丰富卷烟品规，让顾客有更多选择空间；力求陈列造型时尚新颖，在节庆时结合实际进行创意设计。

　　作为一名山东的零售客户，我对鲁产卷烟一直有着特殊的感情。在我的带动下，身边很多亲朋好友、新老顾客，只要出远门都要买一些鲁产卷烟。在他们眼里，鲁产卷烟就像一张名片，能够将山东人的热情好客传递出去。

　　——山东济宁任城区零售客户 魏婷婷

李晓燕

　　我的店2017年才开业，是一家充满活力的新店。

　　刚开店时，我注意到周围越来越多的店铺都在进行店面提升，这让我非常羡慕。2018年年底，在客户经理的帮助指导下，我也对店铺进行了升级改造。改造后，宽敞明亮的店面吸引了更多顾客。

　　我把位于卷烟柜台中间的3组柜台全部用来陈列鲁产卷烟，为有需求的顾客认真介绍鲁产卷烟的品牌文化和产品特点。功夫不负有心人，在我的努力下，近期上市的很多鲁产卷烟新品都受到了顾客欢迎。

　　——山东枣庄薛城区零售客户 李晓燕

吴秀娟

　　2019年对我来说，是充满变化的一年。

　　这一年，我在店里设置了鲁产卷烟专柜，把“泰山”品牌卷烟摆放在醒目位置；更加注重经营技巧，认真学习鲁产卷烟品牌文化，掌握产品特点，为消费者提供更为细致周到的服务；组建顾客微信群，通过沟通交流，精准掌握消费需求，有的放矢地进行备货……

　　在客户经理的指导下，我对店铺进行了升级改造，从原来的标准店提升到了精品店，最后还升级为品牌店。新的店招、柜台和云POS系统，为我经营、管理店铺带来了新变化。这些变化抓住了消费者的心，为店铺增加了人气。

　　——山东菏泽巨野县零售客户 吴秀娟