战“疫”路上 烟草人这样送货
为了让战“疫”医护人员无后顾之忧，大连烟草的志愿者们为109名医护人员家里送去元宵、蔬菜等物品，他们说：“后方有我妥妥的。”
道路不通，残疾零售客户不方便到村口关卡接货，江西九江烟草的送货员几经辗转，将卷烟送至店中。
……
这个春天，一座座城，一个个故事，一份份真情，如同那阳光，明媚温暖。
“你去战‘疫’，家里有我”
本报记者 王文华
大连烟草志愿者慈雷（左）和团市委工作人员核对信息，为一线医护人员家庭送温暖。大连市局（公司）供图
“元宵、蔬菜、消毒防护用品，齐活。”
“数准数量，对照各自负责线路上的家庭数，可别漏拿。”
……
2月6日中午12时30分，在共青团大连市委办公楼下，张振峰、刘润旭、柳志、慈雷一边清点着各自物流配送车里的一袋袋物品，一边互相提醒着。
他们四位，是大连市烟草专卖局（公司）物流中心的送货员，同时还有另外一个共同的身份——大连烟草春天志愿服务队志愿者。
“今天我们兵分四路，把元宵、蔬菜还有一些防护用品送到一线医护人员家门口。”能为“最美逆行者”服务，慈雷感到特别自豪。
疫情发生以来，为让最美白衣天使们安心战“疫”，立足“照顾好一线医护人员家属生活，解决他们的后顾之忧”，团市委组建了服务一线医护人员家庭志愿服务队，为援鄂医疗队家属、大连应急病区医护人员家属开展志愿服务。得知这一消息后，元宵节前夕，大连市局（公司）群团处与团市委取得联系，捐赠了400多箱元宵和数百公斤蔬菜，并主动提出由大连烟草的志愿者开着送货车，为109名战“疫”医护人员家属送温暖。
“各位家人，我们已经出发，开始陆续为大家送元宵、蔬菜等，请保持电话畅通哦！”
“您好，我已经把菜和元宵放到您家门口了，麻烦您开门看一下。”
为避免直接接触，他们坚持全程线上对接，提前沟通联系，将元宵等放在家门口或指定地点，保证元宵“暖心不见面”送达。
“元宵、蔬菜收到啦！非常感谢你们这么冷的天挨家挨户配送。”
“谢谢娘家人关心，我代表在前线奋战的老公向你们表示感谢。”
“麻烦刚才帮我拍照的同志把照片发我一下，我要发给媳妇让她放心，我和孩子有人疼着呢！”
……
随着一户户送达，在“一线英雄坚强后盾”微信群里，一句句感谢不绝于耳。
这声声感谢似涓涓暖流，从一位位后方家属传递到前线医护人员，这份感动又从医护人员的心中涌向他们的一个个家庭。
“你们在前线战‘疫’，请保护好自己，后方家里的事情就交给我们吧！”柳志对医护人员说的话代表了每个服务队队员的心声，“你们的义无反顾，让我们义不容辞。”
“你在前方好好的，后方有我妥妥的。”刘润旭的话语里透着东北人的豪爽。
109户家庭分布在大连各处，最远的在普兰店区安波街道。将最后一份关爱送达后，张振峰最后一个回到家中，已是晚上10点多了。
“从中午12点到晚上10点多，真是辛苦咱烟草的同志了。今天特别冷，幸好烟草配送车熟悉线路，咱这‘春天便利’的大字还显眼，家属们在楼上就看到了。”团市委干部韩青感慨地说。
“给你们显摆下我老对（东北方言，意为搭档）的手写体！有颜有才，连字都这么漂亮啊，昨晚他们连夜排的线路，好感动！”团市委干部门鑫毅把同车志愿者张振峰手写的线路单发到了团市委工作群里，烟草志愿者专业、认真的精神引发一片点赞。
“报名那天晚上，大家一听是为‘逆行者’家属服务，立刻都在群里踊跃报名，还有的‘走后门’直接打电话，表示一定要上‘前线’去做点事情。”大连市局（公司）物流中心经理陈乐环说。
2月5日晚8点，志愿活动一发布，柳志、慈雷第一时间出来报名，后面报名的一个接一个，赛宗伟说“我是部长我去”，刘润旭说“我最年轻，应该冲在前面”，张秀军说“老党员更应该冲锋在前”，姜艳说“女党员去更合适，派我”，刘伟说“这事群众也可以做，我报名”……
考虑到疫情影响，最终确定由张振峰等四人组成这次志愿小分队。当天晚上，四人连夜跟团市委确认每个家庭配送位置，规划设计行车线路，直到6日凌晨1点才最终制定好四条路线。
2月8日，元宵节当晚，当大家吃上春天志愿者送的元宵时，由500名医护人员组成的大连第三批援助湖北医疗队已经整装出发，驰援武汉雷神山医院。
“心怀责任，用爱守望”
本报记者 张艳莉 特约通讯员 彭芃 通讯员 丛凌
由于不少地方实行道路管制，有些客户只能步行至路口接货。交接时，送货员谭辉（右一）严格按照无接触配送模式要求操作，保障自身安全和客户安全。九江市局（公司）供图
（一）
2月13日，雨。这是江西省九江市烟草专卖局（公司）复工后开始送货的第一天。
想到大多数客户都背负着铺面租金，不少客户等待货物补充柜台，一大早，九江市局（公司）卷烟物流配送中心送货员王思琦就赶到单位，仔细完成车辆的清洁消毒，穿戴好单位准备好的全套防护装备，开始了她一天的无接触送货。
为了有序推进复工，九江市局（公司）早就开始了准备——做好送货人员的全方位防护，制定了送货预案，给每台车办理对应的道路通行证，适当调整送货线路，确保服务到位。
由于不少地方实行道路管制，有些客户只能步行至路口接货。
来到柴桑区城子镇彭湾村路口，年近七旬的零售客户王殿森已在风雨中等待了。王思琦远远地看见他未戴口罩，大声提醒道：“王爷爷，您没戴口罩呢！”
“怕耽误你们时间，我接到电话就出来了，一时着急忘了戴口罩。这个冷天，还下雨，不能让你们等好久。”王殿森朝王思琦笑着说。
“特殊时期，我们实行无接触送货，公司要求送货员与零售客户必须保持2米以上距离，请您理解！我先把烟放到三轮车上，您再过来取吧。”王思琦边说边取出一只新口罩装在塑料袋里，放在烟包上面，然后把卷烟放到三轮车上，“王爷爷，您先把这个口罩戴上，下次出来一定要记得戴口罩啊！我们等一会儿不要紧的，安全第一，健康最重要！”
（二）
2月14日晚上9点多，九江市局（公司）卷烟物流配送中心送货员谭辉仍在和客户经理、零售客户沟通第二天的送货计划。
送货日的前一天晚上，与所有客户电话沟通店面所在社区的道路封闭、管制情况，确定好方便客户取货、接货地点，再与驾驶员商议调整、优化送货路线，是近段时间所有送货员的“规定动作”。
送货服务，首先要充分考虑老弱病残客户的不便。
柴桑区涌泉村客户文学付是一位残疾人，今年春节他的儿子、女儿都没能回乡过年。担心文学付冷天步行至被封闭的路口接货身体吃不消，征求他同意后，谭辉将此情况反馈到“幸福家”微信群。一呼即应，这条线路的“幸福家”小组长郭平贵立马表示愿意代为收货，并保证一定会及时送到老人店中。
濂溪区海会镇五星村的客户熊邦正也是一位残疾人，且他家离村口关卡较远。送货员章裕提前与片区客户经理熊闿宇沟通，辗转联系到村里参与疫情防控的值班党员，用村里的车把卷烟送到熊邦正的店里。
“疫情之中，更见真情。”熊邦正说。
（三）
努力不只在“心怀责任”做好本职工作中，也在共克时艰的“用爱守望”中。
九江市局（公司）送货驾驶员魏任刚是湖北省黄梅县小池镇长列村人，回乡过年的他留在村里，报名参加了乡村的疫情防控工作——在进出村的防疫卡口值班，宣传防疫知识和居家隔离的重要性，对人员外出情况和体温进行监测登记。
在与湖北黄梅县一桥之隔的九江，与魏任刚同处物流战线上的好多同事也在做着同样的事情。春节刚过，大家就响应号召，主动参与到所在社区、村居的疫情防控工作中去——机关四支部党员、九江市局（公司）物流中心主任万剑辉，积极参加所在的畔湖社区疫情防控工作，帮助社区群众做一些力所能及的事情；仓库保管员孟琪主动向社区请战，投入到所在小区封闭管控工作中……
2月17日开始，根据九江市委市政府疫情防控工作要求，九江市局（公司）迅速响应，确定对挂点帮扶社区——九江市三里街社区每日派出8名干部员工开展志愿服务。
“以无我奉献响应社区需求、筑牢防疫堤坝，以有效举措全力稳复工保供应、确保任务完成，我们全体干部职工定当全力以赴。”九江市局（公司）党组书记、局长、经理王健说。
“道路封了，还可以接力送货”
杨鑫蕊
2月12日，扬州市江都区零售客户李美娟（右）准时收到了春节后订的第一批卷烟。罗兵摄
“殷经理，刚刚接到扬州疫情指挥部的新通知，今晚24时起，江都区对进出人员实行严格管控，具体情况我发在通知群里了。”2月9日，江苏省扬州市烟草专卖局（公司）物流中心副经理殷伟接到了物流疫情宣传小组成员的电话。
挂掉电话，殷伟立即点开防疫通知群里的链接，“严格管控，未经申报禁止出入”的大标题映入眼帘。
看完信息后，殷伟有些揪心。一方面，特殊时期特殊政策，需要绝对服从、绝对支持。另一方面，从2月8日开始，扬州烟草营销中心已陆续接到零售客户的订单，其中不少订单来自江都区。面对零售客户的需求，拟定于2月11日正式送货的计划如何调整？
距离原定送货时间还有48小时，必须尽快商议出对策。想到这里，殷伟赶紧联系物流中心经理王以兵，初步商量后决定，由王以兵利用微信群，向送货部、储配部负责人及各班组长发起了视频会议。
“江都区从今晚24时起实行严格管控，控制外地车辆、人员进出，原来的送货方案需要调整，大家一起想想，怎样解决眼下的难题。”王以兵概括介绍了一下情况。
“目前负责江都区域的配送车辆9辆，送货员、驾驶员18人，按照现在的管控要求，防控指挥部肯定不会同意。”送货部主任周洪海说。
“如果我们缩减送货车辆和送货人数呢？”殷伟问道。
“按照目前的订单来看，江都区的送货量日均3万条左右，缩减也需要保证员工的工作时长和工作量，送货人员的进出也是个难题。”储配部主任佘洋分析道。
“如果改成中转配送模式呢？”王以兵灵机一动，“道路封了，还可以接力送货。”
“中转模式只需要一辆车，出入人员可以只有一个人。”大家一致同意，“这是个好办法。”
中转配送模式很快得到了大家的肯定，物流中心就此迅速拟定出了针对江都区人员管控时期的配送方案——
与江都区局（分公司）充分沟通协调，做好中转场地的安全防护和抗疫物资供给，专人负责防疫管控工作，包括定时消毒、人员普查等，确保中转空间充足、中转环境安全；
采取“不落地、无接触”的中转配送模式，确保专人专车送货到仓；
任命江都区送货员毛继东为临时送货组长，负责江都区送货班组的各项事宜，统一调配生活在江都区的送货员和驾驶员作为江都区中转配送人员；
按照“少用人、少用车”原则，结合区域配送实际要求调整配送线路，启用江都区局（分公司）的两辆临时送货车，由物流中心调拨3辆送货车运送至高速路口进行交接，临时配备叉车等辅助设备，以确保装卸卷烟安全顺畅。
严密的方案、合理的规划得到了扬州市防疫指挥小组的高度认可，扬州烟草物流中心顺利拿到了中转车辆进入江都区域的通行证。
2月10日，江都区局（分公司）迅速甄选中转场地，并进行了全面清洁消毒，安排物资顺利到库，组织人员迅速到岗。
2月12日，早上9点刚过，物流中心经理室的电话响了起来：“殷经理，中转车已经返回扬州，江都区域各线路送货车已于9点准时送货。”听到这儿，殷伟心中的一块石头落了地。
“请放心，今天一定送到”
本报记者 王经纬 通讯员 肖嵘 许淘莎
得知烟草公司送货车无法进入，热心的七甲乡零售客户开来自家的货车，主动帮忙搬运卷烟。郴州市局（公司）供图
“请放心，今天我肯定会把烟安全送到，拿烟的时候，大家要戴好口罩，务必注意防护！”2月15日，湖南省永兴县烟草专卖局（分公司）送货员陈书秦一大早便冒雨来到公司，在清点完当日配送卷烟后，她点开手机将卷烟配送信息发到了客户群里。
复工以来，永兴县局（分公司）实行了灵活访销、无接触配送。陈书秦所负责的七甲乡、龙形市、大布江区域，因为线路较长、客户较多，平时都要来回两次才能送完，而疫情期间送货频次的降低使得单次配送量比往常更多了一些。
“非常时期，困难肯定少不了，一定要在保障安全的前提下及时完成配送任务。”陈书秦在心底暗暗给自己打气。
整整一个上午，雨一直在下，往日车来车往的道路，如今变得空旷起来。陈书秦所在的这辆送货车便如那些开赴前线的逆行者们一样，在雨中缓缓前行。
下午2点，雨渐渐稀疏，陈书秦忙碌了一个上午后，终于完成了龙形市区域的配送任务。“走，我们现在出发去七甲乡。”坐进车里，陈书秦对同车的司机李三才说道。
“又不吃饭了吗？”李三才有些担心地看着她。“没关系，我带了些饼干，现在特殊时期配送需要多花时间，我是跟客户承诺了的，今天一定要按时把烟送过去！”陈书秦说。
下午3点，在走过一段崎岖的山路后，一座座村庄开始出现在道路两侧。
“过了前面那座桥就到七甲乡了，昨天客户经理已经告知，乡里有一个零售店周围有隔离人员，咱们一定要严格按照无接触送货流程，注意安全防护！”陈书秦提醒道。话音未落，前方出现了一处关卡。原来，由于乡里出现隔离人员，当地交通部门今天一早在入乡路口设置了关卡，只允许近期住在本县，且未与外来人员接触过的人员进入，其他车辆和人员一律不准通过。
“还好我这几天都在永兴，也没跟外来人员接触，有公司的证明。可是李师傅和车辆都是从郴州物流中心过来的，这可怎么办？”看着零售客户群里一条条急需补充货源的信息，陈书秦心急如焚。
“如果有一辆七甲的车能过来接送一下就好了！”李三才在一旁提醒。
“对啊，这可是个好主意，这种时候遇上困难就得多想解决问题的办法，我这就打电话联系。”陈书秦对司机竖起了一个大拇指。
“喂，谷老板吗？我是烟草公司的小陈，七甲这边封路了，现在需要一辆货车，把这些卷烟运进来……你们不懂发货没关系，我跟你们进去……好，非常感谢！”果然，接到电话后，七甲乡零售客户谷海周二话没说便答应帮忙，这让陈书秦顿时长舒了一口气。
不到半个小时，陆陆续续来了三辆货车，原来七甲乡的零售客户们知道陈书秦在这特殊期间冒雨送货的事情后，便把手上能用的车全部都开了过来。原本陈书秦还担心普通车辆一次装不下太多卷烟，这下问题全都解决了。
看着陈书秦一个女同志忙不过来，几位零售客户干脆分头行动，帮忙搬运卷烟，不到一个小时，就完成了乡里所有卷烟的配送。
“别客气，这时候你们记着我们，我们帮这点忙不算什么！”临走时，谷海周一句话让陈书秦不禁一阵感动。尽管戴着口罩，但来自客户的赞许，依然让她的眉梢挂满了满足的笑意。
离开七甲乡已是傍晚时分，因为还有大布江区域没送，陈书秦还需要再回县城拉一次货。回去的路上，虽然陈书秦已有疲倦感，然而当她看到户外工作人员忙碌的身影时，心里又火热了起来。
“疫情期间，把卷烟及时送到每一位零售客户手里，确保市场不脱销、不断档，这是一名物流送货员的责任担当，也是为打赢这场疫情防控阻击战所尽的一份力量。”想到这里，陈书秦再次目光坚定地望向前路。
