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零售经营建立客户微信群,应做好这三点

要培养熟客,建客户群维持感情是必不可少的。可客户群建了之后还要懂管理,否则就会适得其反。在管理客户群方面,我主要有以下几点措施:

 

发公告定群规。身为群主,首先要遵守有关法律法规,建群之初就要立下公告,禁止在群内发布黄、赌、毒或不当言论等违法违规信息,维护群的合法性。也不要发布广告性质的链接,若有违规者,必不留情面踢出群。这个群规得到了大家的拥护支持。

福利调动氛围。为了调动群内氛围,可不定期地推送一些新产品信息、促销信息,给店铺做宣传。当然也会发红包,发红包的频次和数额要掌握好,可以搞有奖问答或发小礼品等其他形式的活动,调动氛围的效果才理想。

必要时做“恶人”。若发现群成员因私人原因产生矛盾、互相攻击的,应在私下分别沟通,请他们私下解决,以免影响他人的情绪。若是经常发布广告、砍价、陌生投票、不实谣言等带危险性链接,经警告仍不收敛的,只能拉下情面做“恶人”,请其出群了。

 

我们建立客户群,是为了更好的宣传商品,更好的与客户沟通,所以一定要利用好、管理好群,这样才会对我们的经营有所帮助。

 

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