“双11”能给烟草行业带来什么启示？

　　刚刚过去的“双11”购物热潮，成交额又一次刷新了纪录。在市场经济呈现疲软趋势的当下，消费者的热情被点燃，爆发出强劲的消费潜能。那么，“双11”能给烟草行业带来什么启示？

　　重视下单体验在卷烟订购中的作用

　　在互联网的强大支撑下，消费者足不出户，鼠标一点或手指一划，选好商品付款下单，等待送货上门，省去了逛街耗费的时间与精力。互联网已然成为现代生活的标配，移动手机APP的应用将购物便利性展现得更加淋漓尽致。随着电子商务的兴起，烟草行业也从电话订货逐步升级为网上订货、手机端订货。通过网上订货平台，零售客户可以不受时空的限制，订购卷烟变得更加便利。但由于线上的商品不如实物清晰可见，仅仅凭几张图片、一些商品简介，缺乏摸得着、看着见的感官体验，需要烟草企业完善商品信息、优化订单处理流程，为卷烟零售客户提供更好的卷烟订购体验。

　　重视消费体验在品牌培育中的作用

　　如果不重视线下的体验，卷烟品牌培育将很难突破。烟草商业企业可将现代终端店打造为新零售的体验平台，通过商品陈列优化消费体验。卷烟销售旺季集中在中秋、国庆等节日前后，可将卷烟品牌特有的概念、文化内涵、品牌精神等进行强化固化，并选择固定的一天作为文化日，在这一天集合品牌文化营造氛围，通过举办品牌文化活动给消费者全面深入的了解和体验，并每年如期举行，让顾客形成期待。

　　重视信息化体验在物流配送中的作用

　　笔者“双11”当天凌晨在某平台上购买了儿童自行车，随后就收到了物流跟踪信息提醒。从下单到完成跨市配送只用了12个小时。尽管“双11”期间有海量商品、订单各异，分拣配送难度大，但物流配送效率却不低，信息化程度也很高。烟草企业同样也应致力于加强现代物流建设，建设物流综合管控平台，集成订单信息、物流信息，快速响应订单分拣配送，完善物流追踪系统，让客户能随时查询配送进度，实时掌握配送动态。