利用“云POS系统+五彩e家”打开特殊时期的经营大门

夏小冬（右）根据线上订单对商品进行打包。

　　突如其来的疫情，给人们的健康带来了威胁，也给各行各业的发展带来一些不确定因素。对我而言，这场疫情给我的店铺经营烙下一个节点。

　　2020年除夕那天，我们接到通知：疫情防控期间，按照当地政府部署，对所有社区进行严格的出入管理。疫情防控人人有责，但防控形势给店铺经营带来的影响也不容小觑。看着店里那些原本为应对节日消费高峰而备下的货品，我不由得着急起来。

　　正在一筹莫展之际，我接到了老顾客胡大叔的电话。他说需要买些日用品，但小区便利店歇业了，出行又不方便，希望我能把商品送到小区疫情防控监测点。

　　给胡大叔送货返回的路上，我忽然想到，在特殊时期，这样的客户需求很值得关注。于是，我赶紧电话咨询客户经理云POS系统网店功能。回到店里，我在客户经理的在线指导下，用了半天时间，将店内大部分商品同步到了我的云POS系统网店里。

　　随后，我把进入本店云POS系统网店的二维码发到了微信顾客群，向顾客们详细介绍了网上购物的方法，并告诉他们店里大部分商品都能从网店找到，需要什么商品可以随时下单，我会提供送货服务。

　　随后，我打开云POS系统的“五彩e家”会员管理菜单，通过微信、电话向会员们介绍网店购物功能，并在微信朋友圈进行推广……特殊时期，不少顾客凭着对“五彩e家”连锁品牌的信任，纷纷下单。有了这个良好开头，加上客户经理的技术支持，我决心利用“云POS系统+五彩e家”这对“黄金组合”来打开特殊时期的经营大门。

　　可以预见，疫情结束后，“线上”产业在迅猛发展的同时，也必然会加剧零售业的竞争。“线上服务+线下体验”必将成为主流消费趋势，因此，加快线上线下一体化建设进程，才是我们线下实体店破局的最佳出路。

　　当下，各种移动互联零售平台百花齐放，成为供求双方的桥梁。然而，让长期从事线下经营的老板们转战线上经营，让平时习惯线下购物的部分消费群体熟悉线上购物流程，并非一日之功。很多零售客户都配套了云POS系统和相关设备，能够熟练运用，也吸纳了一定数量的“五彩e家”会员。可实际上不少同行和我一样，被传统的线下经营思维限制了对云POS系统中“网店经营”功能的认识，也没有将“五彩e家”会员制度的价值充分释放出来。

　　目前，包括我在内的一大部分零售客户陆续在烟草公司客户经理的帮助下开展线上零售。我们熟练掌握了云POS系统线上经营技巧，聚集起以老顾客和“五彩e家”会员为基础的线上消费群体，开启了“云POS系统网店+会员制+社区营销”的新模式。通过一段时间的经营实践，我切身体验到了线上经营带来的市场价值和“云上业务”对实体店运营的推动作用。

　　借助云POS系统线上突围，无形中也为我下一步经营勾勒出线下线上融合的新思路。通过一个多月来的实践，我发现资源整合成为特殊时期继续扩大消费群体和提升服务质量的吸金石。作为零售商户，运用相对成熟规范的线上销售系统和实用的会员管理方案来增强消费者黏度，无需舍近求远，烟草公司提供的资源和平台就在眼前，只待我们熟练掌握、科学运用。

　　特殊时期，烟草公司通过线上服务开展指导，依托零售客户微信群推送营销技巧、云POS系统应用等视频，进行信息和资源共享，提高客户经营能力，方便互通有无，为大家报团取暖、共渡难关带来了力量。

　　实体门店作为经营的基石，其作用无可取代。但疫情过后，“线上服务+线下体验”的零售模式将发挥其更加强势的驱动作用。转型不易，转变思想更难，想要破局就需要下定决心、拿出恒心，与其固守成规，不如与时俱进，结合自身实际，突破线下经营舒适圈，逐步引导消费习惯，这才是最可行的路径。