卷烟营销热点话题——赋能
最近烟草行业的热点话题很多，电子烟、流通品牌、农网建设现场会、新消费（新营销）、中国邮政跨界等等。其实，这些新的模式都是行业进行市场化改革的有益探索，只不过模式再好也需要具体策划和执行的人真正实现了“能力提升”才行，所以“赋能”一直是最近两年非常热门的词汇。早在大连、浙江网建会时就已经提出了要对一线营销人员赋能，要对中台数据分析人员赋能，要对后台支持人员赋能。可见，“赋能”对于营销来说有多么关键，不过我们不禁要问，只需要对一线营销人员“赋能”吗？营销的机制体制、决策层、中间层不需要“赋能”吗？
答案显然是否定的。小编认为，营销组织的“赋能”应该是层层递进的，之所以国家局会定期召开全国网建会，其实就是通过这种会议给决策者们“赋能”。每一次全国网建会都是把行业最先进的营销理念和机制改革措施展现给各级决策者，通过对决策层的“集体赋能”使某项营销改革措施能够在全国范围内得以推广应用。135工作法、自律小组建设、现代终端建设、互联网+市场营销、营销岗位专业化等等工作都通过这种模式取得了非常好的普及效果。
不过，略显遗憾的是很多营销改革措施没有能够真正落地，在很多地方都出现了“两层皮”或“水土不服”的问题。究其根本，就在于决策者只是把网建会的经验简单“拿来就用”，没有能够结合地区实际进行“本土化改进”，其实这应该是第二层“赋能”要做的事情。先进经验虽好，但其本身具有一定的地区属性，当决策者接受了“赋能”之后就需要根据自身实际去研究、分析、改进，从而制定出适合本地区的模式然后进一步通过“地区试点、经验总结、创新发展”的方式实现“二级赋能”。再往下才到了向执行层赋能的阶段，通过“地区推广、逐层培训、完善机制、持续赋能”全面推广应用某一改革模式，这是“三级赋能”。
想要实现“三级赋能”不难，难就难在我们对前面两级的赋能不够重视，往往在实践过程中被忽略和简单化了，该有的一级赋能被“一纸文件”代替了，很多决策者认为去参加了全国网建会就已经学会了，只需要照葫芦画瓢下个文件即可；该有的二级赋能被“一个方案”代替了，改革经验的本地化是需要中间层来具体谋划和执行的，很多二级部门认为只需要按照领导要求出台相关方案就可以了，方案中的内容也大多来自于上级文件或方案；此时，要想实现三级赋能，也只能靠“高压”、“高强度”、“高要求”、“高绩效”的工作任务和时间表来完成了。
比高压更高效的，是赋能
小编没有资格去谈如何进行“一级赋能”和“二级赋能”，只是希望当我们对一线营销人员大谈特谈“赋能”时首先要做的就是自己先学会究竟什么是赋能。很多人对“赋能”一词有很多误解，认为只是学会知识或技能，提高工作效率而已。其实并不是，我们不妨从理论的角度重新认识一下赋能的概念：赋能最早源自于积极心理学，意思是通过创造言语、行为和环境激发人的潜能。赋能的本质是“点燃”，当组织内部每一名员工的内心被点燃时，组织就会呈现光明。
“热爱”是“赋能”的基础。管理学大师彼得·德鲁克在1946年出版的《公司的概念》一书中指出，管理的背后有一股神秘的力量在起作用，比如人性。他认为培养有管理能力的、有责任感的员工和能够自我管理的环境是实现赋能的关键。说白了就是培养和激发员工对企业文化的高度认可，甚至是热爱。但是，这种观点在很多传统的企业中无法得到实施，因为传统企业的共同特点是有明确的分工、有自上而下的等级、有专业化的工作人员、有职能化的管理人员，其中的人都需要遵守规则和纪律。
烟草行业也属于传统的企业，管理模式上特别喜欢搞所谓“体系建设”，似乎只有分工流程化、标准化，效率和成本才是企业发展真正的目标，似乎有了所谓“标准”企业就能够高效运转了。但现实往往是标准流程一大堆，体系文件一箩筐，到了实施的时候还是要靠各级决策者的“决定”来工作，“一句话”大于“一套标准”。在这样的企业中，人不是最重要的，等级、秩序和规则才是最重要的。如果我们把这种传统企业管理模式形容成是一个机器，它的目标是效率和成本，手段是分工协作和标准化，人只是被束缚在标准下的“机器”，每个人都是一个螺丝钉而已。
但是我想问，是不是每个人都愿意当一个没有灵魂、没有温度和没有思想的螺丝钉呢？显然不是的。大家都知道，简单重复是对人性最大的摧残，当我们的员工只是每天重复着固定的工作，他们会热爱这份工作，会热爱这个岗位，会热爱这个企业吗？
因此，烟草行业要实现高质量发展，要摆脱传统企业管理模式，所有的管理者需要做出深刻的反思：我们的企业文化究竟有没有实际效用？我们的员工究竟应该处于什么样的环境？我们的企业是不是应该提供员工自我成就的环境？每一个员工是应该当背锅侠，还是应该真正成为企业的主人？我们每一个人是不是应该更加热爱自己的工作？小编认为，“人是核心生产力”的时代真正到来了，“人是工具和资源”的时代永远过去了。
“活力”是“赋能”的关键。真正的赋能型企业是什么样的呢？其本质很像一个具有活力的生命体，会让员工和一线团队在不断克服困难的过程中成长，不断获得反馈与成就感，这才是赋能的真正含义。在这样的企业中每个人在不断奋斗的过程中找到自己工作的意义后，整个企业就会焕发出最大的活力。
烟草行业的高质量发展其实也是希望能从根本上解决根深蒂固的“官本位”问题。特别是卷烟商业企业，从上至下僵化的管理体系看中的是如何把人管住、管好、管听话，非常喜欢采用“KPI考核”的绩效主义来“管控”人，从而实现企业的各项管理目标。在这种模式下，目标是冰冷的、要求是冰冷的、标准是冰冷的、考核是冰冷的、结果自然而言也是“冷冰冰”的。员工关注的焦点都是“我做错了什么”、“我又错在哪了”、“我被考核针对了”，他们似乎已经忘记了该如何把工作做得更好，因为他们更加在意怎么才能在下次的考核中避免被扣更多的分数。
而赋能对应的是人性当中的好奇、创造、良知、成就和自我实现。赋能思维的激励方式是激发、点燃、尊重和自由，并且赋能认为工作本身就是报酬。索尼的创始人之一井深大说：我们要创造一个自由工厂，让每个人的好奇、热情都能被充分点燃和激发。事实上，索尼的崛起正是因为创新。曾经有一篇非常有名的文章叫《绩效主义害了索尼》，索尼反思了绩效主义压抑人的创新意识，让整个公司成为政治斗争的牺牲品的负面效应。
赋能和管控有非常大的区别，管控关注的是人性当中的黑暗面：恐惧、贪婪、好胜和嫉妒，而赋能则是相对的光明面：好奇、创造、成就和良知。实际上两者都能起到作用。但是我们须知，当你选择激发黑暗的时候，黑暗也会吞噬你。因此，当你选择激发人性当中的恐惧和贪婪的时候就可能会被腐败和权力斗争所笼罩。而当你选择激发人性当中的光明面的时候，整个组织也会充满光明和亲密关系，形成真正的事业共同体。
小编认为，新时代下的高质量发展必然会是一个从“管控”逐步转化为“赋能”的过程，真正赋能时代到来了。
“团队”是“赋能”的路径。我们都清楚需要打造一支赋能型团队，这种团队有三个特点：自我驱动，创新共识，敏捷进化。首先，自我驱动意味着它不是上级的要求，而是自己要、团队要和个人要；其次，创新共识意味着它不是僵化的执行指令，而是通过创新、民主化的决策提高工作效率，产生真正突破性的进步。最后，敏捷进化意味着它能够随着环境的变化而不断变化，不断迭代学习。
这样的团队显然和传统的团队不一样，并且在打造方式上也是不同的。我们可以用激发、共创和迭代三个方法来打造赋能型团队。激发，打造的是自我驱动型团队；共创，打造的是创新共识型团队；迭代，打造的是敏捷进化型团队。
那么，问题来了，如何为团队创造真正的赋能型环境呢？记住一个公式：赋能=赋权+赋信+赋才+赋利。赋权是组织再造，把更多的营销决策权授予听得到炮火的人；赋信是除了对团队授予权力，还要为他们打造平台，提供一线需要的信息、资源和服务；赋才是从传统的领导梯队到直接赋能一线。传统的企业是领导梯队思想：基层是执行者，中层是管理枢纽，高层需要战略和经营思维。但在赋能型企业中，这个金字塔模型完全倒过来了，一线团队需要有经营思维、战略思维，要培养一线士兵的战略思维；中层要从管控枢纽变成服务平台，要有服务思维；而高层应该从旗手转换到园丁的角色，从直接管控转换到组织土壤的打造。赋利是让创造价值的人分享价值，探索基于前线利润绩效的利益分配方式。
“造魂”是“赋能”的终极目标。很多人认为烟草行业的现状无法实现小编所说的这种赋能模式，因为从上至下的管控模式依然是工商企业的主流。没错，现实虽然是这样，但我们的企业需要发展、行业需要发展，谁又会准确预估烟草工商企业未来不会走到这一步呢？
还有很多人认为赋能会带来无政府主义，带来很多难以不可控的不良后果，放开了管理的强度只会让计划和目标实现起来增加难度。我的答案是：不会。当管控的绳子松开以后，你要抓紧文化的建设，核心是赋予企业应该有的精神灵魂，让每个人都深信企业的使命、价值观和愿景。
烟草行业从来不缺少企业文化，行业的共同价值观就是“国家利益至上、消费者利益至上“。但实际上，工商企业最缺少的恰恰是让企业文化落地的”土壤“。即便是口号叫得再响亮，标语写得再美丽也只是海市蜃楼，因为那些都是没有灵魂的“书面企业文化”。想要让赋能真正落地，就需要切合企业发展的实际去“造魂”，关键有四点：第一，利他使命；第二，点燃良知；第三，人是目的；第四，学习进化。
那么，赋能的本质到底是什么？其实，赋能的本质是无为，管理的最高境界是不用管理，把舞台让给员工和一线团队，让他们在奋斗当中获得自信。在赋能企业中，每个员工和一线团队的眼睛应该是有光的，是充满自信的。那我们究竟如何才能真正培育出这样的土壤？一方面就是通过前面提到的“赋权、赋信、赋才和赋利”来打造基础。另一方面，通过造魂赋予企业真正的精神灵魂。
小编认为，只有当每一名员工的良知和自我成就的渴望被激发出来时，他们才能在奋斗中自我实现，同时企业乃至整个行业的使命也自然而然地实现了。
“赋能”是创造全新组织环境，激发一线团队和员工内在能量，进而敏捷适应环境变化的一个全新思维，它从内而外地激发人内心原有的能量。虽然我们距离这个目标还有很长的路要走，但我始终相信烟草行业的未来就是赋能的未来，我坚信赋能的环境、赋能的时代迟早会到来！
