“三心二意” 的客我关系

人和人相处，需要平等相待、真诚相处、倾心相见，如此这般了，日久见人心，自然两个人之间的好关系是会持久的。说到烟草和客户之间的“客我关系”建设，如果从正常的人际交往方式来说，也的确是需要这样的相待、相处、相见方式了。客我关系什么样，笔者以为就应该是这个模样了吧。具体说，就应该是“三心二意”型的，即“平等心、公心、暖心”“美意、善意”。此三心二意，而非一般意义上的非彼版的“三心二意”。

三心，在这样的常态下，烟草要考量的需要客户接受、认可和从心底里的交流沟通，搭建起相互融通、无缝对接的平台、机制和方式，产生心心相印的无需额外成本的“零成本”对接，融合贯通起来了。“平等心”，大小客户平等、一视同仁，帮助和提升盈利能力水平，用平等心构建温馨的烟草营商环境和烟草家园。“公心”，本着烟草的纯粹心，为经烟户和各类客户提供始终如一的服务、为消费者提供真品正品卷烟，在公心公平的模式下，以我心联结客户心。“暖心”，就是要以小事见大义、以微小举动彰显烟草关爱，让客户的心和我们烟草的心扭结在一起，成为一个大大的“同心圆”。

二意，美意、善意，就是要有换位思考的意识和心态，把烟草的事情和客户的事情、需求、渴求，在工作和业务中“捆绑”“ 打包”，让客户在班内班外随时随地感受烟草的浓浓美意、善意，在良好的氛围中赢得市场先机、取得更好的真实的利润。天天笑脸相迎未必就是最好的，天天叮嘱要求未必都是真实的，掌握零售客户的心态，采取义理、义利、义礼的美善心意，在相互探寻、共同进步的道路上实现“双赢和多赢”。如此，日久见人心。

三心二意，也莫要多心多疑，信任和尊重客户、支持和帮助客户，我心人心心心相印，自然是会走得更长远的。单凭热情、一时半会儿的走秀、花架子，是赢不来客户的真心的。诚信诚心对待，公平平等相处，道理不用天天讲，要的就是真心换真心，就好。

人和人交往需要真心，客户和我们烟草一样，也需要真心。用好这个“三心二意”，不要心猿意马式的三心二意，义利相交，总还是会结出好的果子的。走访、拜访和节假日的问候，不可少，真心实意办几件实事也不可少，如果客户心里的委屈能向你诉说，直面指出你的问题，那估计这关系不是“铁粉级”，也是“密贴级”的。这需要时间的考验，也需要我们在实际工作中助力、发扬和共建共享。

现在这生活水平，吃的都差不多，傻子不多。我们的工作体现在日常，我们的日常代表了我们的工作，你用好了“三心二意”，自然是会发挥好的作用。你要是真的歪用了三心二意、走一走看一看再说，恐怕只会得到不想见的结果。平等相待、真诚相处、倾心相见，出于“平等心、公心、暖心”、体现“美意、善意”，这样的烟草和烟草人，谁会不喜欢呢？