“互联网＋”新零售时代卷烟零售运营模式的转型升级

摘要：

在互联网新零售日新月异的趋势下，传统零售业态将面临更加严峻的生存挑战。当前烟草传统零售生态存在功能不足、模式陈旧、管理老化的问题，已不能适应现代市场经济的竞争要求。卷烟零售终端向数字化、全渠道以及灵活供应链的全新零售模式转型是把握市场发展趋势，提升卷烟市场渠道掌控力，实现烟草行业高质量发展的关键所在。

 
 

背景及意义

“互联网＋”时代新零售的发展

人工智能、物联网、大数据、智能机器人、虚拟现实、区块链等新兴技术的发展，在零售业中得到了很多应用，推动着新零售模式逐步落地。新零售的“新”在于新思维、新技术冲击下的新变化，是依托互联网，通过大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，对业态结构与生态圈进行重塑，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。目前国内众多品牌厂家，比如五粮液、蒙牛、康师傅等都在积极推动实体经济与互联网、大数据的深度融合，运用大数据布局面向终端消费者的新型智能连锁零售体系。烟草行业以“互联网＋”思维探索卷烟零售终端的新模式，是顺应时代发展潮流的迫切需要。

  

深化卷烟营销市场化取向改革

２０１６年１１月１１日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔２０１６〕７８号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。文件强调要引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。烟草行业加强现代化卷烟零售终端建设，要以“互联网＋营销”为突破口，推动卷烟营销质量变革、效率变革和动力变革，有效地优化资源配置、释放市场活力、调控市场状态，从而提升中国烟草的整体竞争实力。

 

卷烟零售终端建设思路

 

通过新思维引领、新技术支撑、新手段运用，围绕消费者需求，重构人货场，打造全渠道订货、全商品扫码、多方式结算、全店铺管理的数字化终端经营模式，打通线上线下用户双向引流，规范线下终端销售场景与互动消费，实现以用户消费体验为核心的“互联网＋新零售”升级转变，促进烟草零售终端在新零售时代重新焕发市场活力。

  

数字化零售终端技术

 

 卷烟零售数字化 

利用数字技术集合卷烟零售终端全面全域信息，融通商品、会员、交易、营销等数据信息，完成从获取数据———分析数据———建立模型———预测未来———支持决策的全过程，实现 AIPL数据全链路的可视化，即以大数据赋能实现认知（Aware）———兴趣 （Interest）———购买 （Purchase）———忠诚（Loyalty）全方位的精准营销。

 

 以消费者体验为中心 

以个性化、互动式的体验丰富卷烟零售终端内容，通过人脸识别等前沿技术承托新零售理念落地，运用“消费者、品牌、终端”多维画像，综合数据分析反哺营销及体验，准确把握消费趋势，快速定位目标客户，以达到更加精准的沟通互动、分享和再次购买，提高复购率。在直营终端设置烟草产品文化互动体验区，提供特色体验与社交互动服务，推动高品质、智能化、个性化的消费升级。

 

 拓展终端功能 

配备现代化技术设施及信息系统，推进终端智能管理，深化服务内涵，升级消费场景、消费体验和消费文化，打造集产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪、消费体验等功能为一体的综合性服务体验终端。整合非烟商品营销平台，形成“线上＋线下”、“卷烟＋多元”的运行模式。

 

探索-突破-遇见

当前烟草现代零售终端生态建设处于起步阶段，经过持续的探索与实践，依托互联网，运用大数据、人工智能设备等先进技术手段，最终形成线上线下融合、“新零售＋体验式消费”、“新零售＋产业生态链”的快捷、便利的运行格局，重塑烟草零售终端的业态结构与生态圈，实现零售终端集聚“品牌培育、信息采集、产品推介、消费跟踪、渠道构建” 为一体的营销功能，加快构建共同面向消费者的现代卷烟营销体系。