店老板：多说一句也许就会有不一样的收获

老人常告诫我们：“少说多做，谨言慎行”。但对于零售客户老板来说，在与消费者交流时，有时多说一句也许就会有不一样的收获。

零售户林良枝老板分享：一句话促成交易

几天前，店铺来了一位20多岁的小伙子，开着小车要买三桶桶装水。由于小伙子来买水没带桶，所以他跟小伙子说三桶水连水带桶总共90元。小伙子买了三桶水，收了押金纸条，又买了一包卷烟，付了钱走出了店门。

第二天，小伙子再次来到林老板店里。进门就客气地说：“老板，昨天我在你店里买了三桶水和一包卷烟，可我回去才知道我爸已经买好了水，我想问一下可以把水退给你吗？”林老板心想：虽然不是跟我买的，但我也没必要为了几桶水就失去一个消费者啊。于是便微笑回答道：“可以的，你就退回来吧。”正当他打算把钱退回给小伙子时，顺便问了小伙子需求，达成了后续交易。

其实，在经营中，有时候我们不妨多说一句，便能促成生意成交。就拿这个案例来说，正是林老板随机应变的对消费者多说了一句话，虽然消费者水没买成，却促成了另外的交易。当然，这种做法也只是一种试探法，还是要根据消费者的意愿和需求，能换成其他商品最好不过了。但假如消费者执意要退货，且没有其他需求，也就只能顺应他们的要求，毕竟“顾客就是上帝”，绝对不要强求消费者非得购买其他商品才行。否则，会给消费者留下不好的印象，更甚者引起不必要的纠纷。

零售户庄玉珍老板分享：一句话留住消费者

某天清早，她刚打开店门一会儿，一个不太熟悉的中年男子进店问，“可不可以帮忙换现金200元？”中年男子说他出门没带现金，现在都习惯出门带个手机就好。但今天要去亲戚家吃酒席，需要现金。

庄玉珍老板心想，一大早刚开门做生意的，虽是为客户图便利，但这大清早的，生意还没做就拿现金出去，心里不是十分愿意。于是便开玩笑一般对消费者说：您看，我们做生意的讲究个进账，我这一大早的，还没进账就得先出账了，不过既然大哥您着急用，今天就破这个例给您行个方便，您以后可得多来支持一下生意啊。

中年男子这么一听也怪不好意思的，笑着说一定一定，笑着回答说：“如果有卖红包壳的话给我一个，待会儿要用到，还有给我一瓶水，多少钱我扫给你，祝你生意兴隆哈！”“谢谢大哥的支持！谢谢大哥吉言！”庄老板开心回答。

由此可见，在经营中，在与消费者交流时，不妨巧妙地多说一句话，便能达成生意成交。其实，做生意会说话是一种技巧，也是一种艺术。如果你说的话不中听，即使有购买意向的顾客也不会买，但如果你适时的补上一句，即便他们之前没有购买意向，也会转变思维，毕竟购物也要讲究购物体验。