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深化流通体制改革,健全香烟销售网络

背景:

在我国香烟流通体制的发展初期,各地香烟自由批发市场竞相而起,许多个体零售客户也进入批发环节,形成国营“三级批发”后的四级、五级批发。随之而来的是假烟泛滥,走私烟猖獗,不少地方的个体黑市批发由“地下”转为“地上”,公开进行香烟批发。要从根本上解决“乱象”,只有深化流通体制改革,健全香烟销售网络。

 

焦点事件:

2005年7月,在深圳、杭州、大连开始试点的“按客户订单组织货源”工作被称为烟草行业的“一场革命”。

 

历程:

从1982年中国烟草总公司成立到2002年以前,香烟流通由乱到治,全国销售网络初步建立。

1994年,国家局在重庆召开网建工作会,首次提出建设全国香烟销售网络,并决定以“农网”建设为主,逐步向“城网”延伸。1997年10月,国家局印发《全国城市香烟销售网络建设意见》,城市香烟网络建设正式启动。1999年,全国第一个网建现场会在南通召开,会议明确提出,要把工作重点转向“城网”建设,建设全国城乡结合、比较完整的香烟营销网络体系。2000年,武汉网建现场会,第一次提出访送分离,在配送方式上实现大配送,努力实现对零售客户的全覆盖。2001年,成都网建现场会第一次完整提出香烟流通企业要牢固树立优质服务的思想,努力实现消费者、零售客户、香烟工业企业“三个满意”。

深化流通体制改革,健全香烟销售网络

△本世纪初,“按客户订单组织货源”在行业全方位展开,为客户服务水平进一步提升 /刘海文 摄

2002年,随着我国加入世界贸易组织,行业将对网建的认识提升到了新的战略高度。9月24日,全国香烟销售网络建设现场会在上海召开。会议展示了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”新型业务模式,提出了“以客户满意为中心”的经营理念,它标志着烟草商业开始迈上了由传统商业向现代流通的转变之路。此次会议,国家局明确提出“建设完善的香烟营销网络是中国烟草最具价值的战略性工程”。

2004年,在福建网建会上提出了“整体推进、全面提升、注重实效、创新发展”的网建工作思路,网建工作开始全面深化。就在这次会议上,“商物分流”被隆重地推介出来。

2005年,一场“按客户订单组织货源”的“革命”在深圳、大连、杭州三个试点城市悄然登场。它将体现市场真实需求的零售客户订单作为业务流程的起点和终点,它将自上而下的香烟交易方式,改变为自下而上的需求拉动型交易方式。

2006年至2008年是全面提升阶段,网建重点是提升香烟营销网络的整体运行水平。

2006年,“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的浙江网建经验标志着行业网建进入全面发展的新阶段。2007年,经过“行业香烟生产经营决策管理系统(‘一号工程’)”的不断完善,“一库制”配送、客户关系管理等全面推广,行业网建开始从硬件与模式的建立向软件与水平的提升转变,从销售向营销转变,从粗放管理向精细化管理转变。2008年,工商协同营销作为新阶段网建工作的新内容被提出,上海现代物流会上,行业明确提出了“努力实现企业物流向行业物流、销售物流向供应物流的转变”。

截至2007年年底,全国香烟零售客户电话订货率达到97%,电子结算率达到59.8%,香烟配送分拣到户率在88%以上,行业已基本实现了烟草传统商业向现代流通的转变。

2009年至2011年是创新发展阶段,实现了业务模式、工作方法、网络功能的创新。

2009年,徐州网建会后,“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”的模式在全国推广。2010年,兰州网建会推出“135”工作法,重点解决终端服务中客户经理的工作方法问题。2010年5月,在南京召开的全国烟草行业现代物流建设现场会,明确提出“打造中国烟草物联网、努力实现中国烟草物流不可替代性”的重要任务。2011年,主题为“现代香烟零售终端建设”的全国网建会在柳州召开,解答了“建设什么样的终端”这个基本问题,解答了“怎样建设现代终端”这个中心课题,解答了“市级公司如何开展终端建设”的实践难题。

截至2011年,网上订货率(含电话订货)达100%,电子结算达91.98%,分拣配送达97.75%,具有国际一流水平的现代香烟流通初步建成。

2012年以后,围绕现代终端建设、提高客户盈利水平成为网建的主题。经过多年的探索与实践,各单位初步形成了包括普通终端、现代终端、加盟终端、合作终端、直营终端的零售终端体系。

2015年,河北省局(公司)统一香烟营销平台作为一个范本推介给全行业。2016年,以河北省局(公司)统一香烟营销平台为蓝本的行业统一省级香烟营销平台普遍推广应用,实现了订单采集集中化、业务流程标准化、营销过程可视化,同步做到了实时生成订单、实时削减库存、实时跨行结算。

2017年,行业致力于通过深度应用现代信息技术,不断升级营销网络运行模式,促进工、商、零、消“线上+线下”全方位交互,功能齐备、高效运行的现代流通大网络加快形成。

2018年,浙江网建经验展示了“数据驱动、平台运营、终端升级、队伍赋能”的新模式,进一步推动了营销网络建设高质量发展。

 

评说:行业现代流通建设的不断推进,让行业实现两个根本性的转变,从粗放型经营转变为集约型经营、从计划经济转向市场经济。现代流通是烟草行业加强专卖管理,完善国家垄断经营体系,使我们在国内、国际两个市场竞争中立于不败之地的重要战略措施。

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